Je prodávající povinen dát zboží kupujícího do tašky? Zapamatujte si to jednou provždy.

Nastal okamžik, který stál za všechno to vzrušení a dlouhé čekání: držíte klíče od svého vlastního, již dokončeného bytu. Samozřejmě vás zaplavují emoce, ale co dělat dál? Jaké kroky podniknout jako první? Jaké dokumenty podepsat? Co je dovoleno dělat během rekonstrukce a co je přísně zakázáno? Novostroy-SPb zjistil odpovědi na všechny otázky a připravil užitečný materiál k tomuto tématu.

V první řadě

Jak ukazuje praxe, majitelé bytů ve rozestavěném domě sní o tom, že co nejdříve získají klíče od svého nového domova a nastěhují se. Naivně věří, že jejich dobrodružství tím skončí. Ve skutečnosti ta „nejzajímavější“ část teprve začíná. Majitelé bytu mají stále co dělat.

A prvním z nich je podepsání smlouvy se správcovskou společností o údržbě budovy. Poté následuje dodání návodu k obsluze bytu, pasportů k měřičům, klíčů od poštovní schránky a různých prvků inženýrských systémů pro možnost užívání bytu (termohlavice, požární hadice atd.), říká Jevgenij Perminov, první zástupce generálního ředitele správcovské společnosti „KVS-Service“. A teprve poté můžete začít s opravami, nastěhováním a registrací vlastnického práva.

„Zpočátku je správcovská společnost jmenována automaticky developerem. To je nezbytné k převodu nemovitosti v budově do rozvahy správcovské společnosti. Poté mají vlastníci bytů právo vybrat si novou správcovskou společnost, která se jim líbí.“

Olga Uljanovová, ředitelka reklamního a marketingového oddělení skupiny Polis

Druhým, neméně důležitým krokem je registrace vlastnických práv. Jakmile je dům zapsán do katastrálního úřadu, lze MFC předložit následující dokumenty:

— DDU s registrační značkou v Rosreestru;

— kolaudační protokol o bytu (2 kopie);

— doklad potvrzující totožnost budoucího vlastníka nemovitosti (obvykle cestovní pas);

— potvrzení o zaplacení státního poplatku (2 tisíce rublů).

Pokud jsou v předávacím protokolu uvedeni dva nebo více akcionářů, výše státního poplatku se mezi ně rovnoměrně rozdělí a od každého akcionáře se vydá potvrzení o zaplacení.

Pokud byl byt zakoupen s hypotékou, k těmto dokumentům se připojuje hypotéka od banky, k jejímuž vyhotovení bude nutné objednat také zprávu o ocenění bytu a také úvěrovou smlouvu, dodává Naděžda Zotovová, ředitelka marketingu a reklamy stavební a investiční holdingové společnosti „Akvilon Invest“. Po registraci vlastnického práva mohou noví obyvatelé předložit dokumenty k registraci na pasový úřad, kterému je dům přidělen.

Přestavba a načasování oprav

Pokud byl byt pronajat majiteli bez dokončení, znamená to, že bude nutné jej zrekonstruovat. Doba pro veškeré hlučné práce je přísně regulována zákonem Petrohradu ze dne 31.05.2010 č. 273-70 „O správních deliktech v Petrohradu“: ve všední dny od 22.00:08.00 do 08.00:12.00 je nelze provádět. O víkendech a svátcích je stanoveno další omezení – od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX hodin.

V praxi je situace trochu jiná: ve většině případů se obyvatelé konkrétní budovy společně rozhodují o tom, v jaké hodiny a dny budou provádět opravy, a dodržují stanovený časový rámec. Hlučné práce se zpravidla provádějí od 09.00:18.00 do 19.00:13.00-15.00:XNUMX s denní přestávkou od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX (doba, kdy rodiče ukládají malé děti ke spánku).

Pokud jde o opravy, existují neměnná pravidla, která nelze porušovat. Podle ruské legislativy lze přestavbu bytu provést pouze se souhlasem projekční organizace.

V bytě je přísně zakázáno:

— dotýkají se nosných zdí a vytvářejí na ně dodatečné zatížení (nelze je bourat, přemisťovat ani přestavět);

— přemístit „mokré prostory“ (kuchyň, koupelna);

– zvětšit koupelnu na úkor obytného prostoru;

– zablokovat větrací šachty;

— narušovat provoz větracích systémů, plynovodů a stoupaček;

— nainstalovat radiátor na lodžii;

– zvětšit plochu vašeho bytu na úkor společného prostoru;

— demontovat podlahy mezi sousedními byty;

— demolice zdí při spojování balkonu/lodžie s obývacím pokojem;

— připojte podlahové vytápění teplou vodou k celkovému systému vytápění budovy.

V bytě můžete:

— instalovat a demontovat vnitřní příčky a nenosné stěny;

— instalovat příčky pro územní plánování;

— zvětšit plochu obytných místností zateplením lodžie nebo chodby;

— zvětšit plochu mokrých míst na úkor nebytových prostor (chodba, skladovací místnost).

Společný majetek – pro osobní účely

Majitelé bytů platí měsíčně nejen účty za energie, ale také údržbu a servis společného majetku. V případě potřeby jej lze použít pro osobní účely (například k uložení kočárků, jízdních kol a dalších rozměrných předmětů), pokud nejsou provedená opatření v rozporu se zákonem a také s morálními a etickými normami.

Je však nepravděpodobné, že by se tak stalo ihned po obdržení klíčů, protože alespoň 2/3 vlastníků budovy musí hlasovat „pro“ schválení. To se děje na valné hromadě o seznamu společného majetku a postupu pro nakládání se společným majetkem. Tam se také rozhoduje o tom, komu a za jakých podmínek je poskytnut, kdo má právo uzavírat nájemní smlouvy na společný majetek a kam jdou příjmy z jeho užívání. Existují případy, kdy v době nastěhování posledních vlastníků již valná hromada proběhla, ale to je spíše výjimka z pravidla, komentuje Olga Mitselovská, generální ředitelka společnosti BFA Service LLC (správcovská společnost bytového komplexu Ogni Zaliva).

„Důležitý bod: uložení věcí by nemělo blokovat požární východy ani bránit volnému odchodu z bytů v případě nouze.“

Alexej Bušuev, obchodní ředitel, Seven Suns Development

„Komunální“ nuance

Mezi obyvateli a správcovskou společností někdy dochází k tření, když první jmenovaní odmítají platit za energie z důvodu, že v novém domě ještě nebydlí. Jakékoli spory v tomto případě jsou však naprosto zbytečné. V souladu s bytovým zákoníkem Ruské federace a federálním zákonem č. 214-FZ „O účasti na sdílené výstavbě“ nastává začátek placení za bydlení a komunální služby (HCS) okamžikem podpisu aktu o převzetí a předání bytu akcionářem.

Od tohoto okamžiku je vlastník obytného prostoru zodpovědný za vše, co se děje na jeho území, a také platí za energie, i když prochází opravami a v bytě je stále nemožné bydlet, říká Olga Uljanovová. Zároveň absence dokladu o vlastnictví (pokud například probíhá proces registrace) nezbavuje vlastníka povinnosti platit účty.

„Existují případy, kdy správcovská společnost požádá majitele o okamžitou platbu na 3–4 měsíce dopředu. To je dáno tím, že většina obyvatel po obdržení klíčů začne provádět opravy, nenastěhuje se ihned a zapomene na placení energií, a proto se hromadí dluhy vůči distribučním společnostem.“

Alexej Bušuev, obchodní ředitel, Seven Suns Development

V nebytovém bytě se poplatky vystavují dle norem, pokud majitel nepředloží odečty individuálních měřicích zařízení. Po provedení kontrolních odečtů se naběhlá platba za energie přepočítá. V případě, že majitel odmítne platit za bydlení a komunální služby, je vydán soudní příkaz a vymáhání se provádí u soudu, informuje Jevgenij Perminov.

„Pokud však včas odešlete informace o nulových odečtech měřidel, nebude vám účtována platba za energie (elektřina, vodovod a kanalizace, topení) – pokud nebudou skutečně spotřebovány. Služby údržby prostor (bytové služby) se hradí od okamžiku podpisu aktu o převzetí a předání bytu podle stanovených tarifů,“ dodává Olga Mitselovská.

„Pokud nájemníci odmítají platit své účty a zpoždění je 2 měsíce nebo více, má správcovská společnost právo se obrátit na soud. Takové případy jsou extrémně vzácné a částka by měla být výraznější. Správcovská společnost je často k případům zpoždění shovívavá a dává majiteli bytu čas na vyřešení vzniklých problémů.“

Alexej Bušuev, obchodní ředitel, Seven Suns Development

Záruční pouzdro

Záruční povinnosti developera podle občanského zákoníku Ruské federace jsou 5 let na celou budovu a maximálně 3 roky na inženýrské sítě.

Mezi případy v rámci záruky se mohou vztahovat praskliny ve zdech, odštěpky ve fasádním obkladu, poškození okenních jednotek a skla, netěsnosti v inženýrských sítích nebo zasklení balkonů – pokud k nim nedošlo v důsledku nesprávné obsluhy. Pokud například netěsnost způsobil majitel během rekonstrukce odstraněním a následnou nesprávnou instalací radiátoru, spláchnutím stavebního odpadu do toalety, samostatnou výměnou zasklení fasády nebo instalací klimatizace, což vedlo k narušení celistvosti fasády – na všechny tyto případy se záruka nevztahuje. Totéž platí pro škody způsobené na společném majetku během provozu a škody způsobené samotnými obyvateli: rozbité sklo a lampy, nefunkční výtahy a interkomy, komentuje Naděžda Zotovová.

Developer navíc nenese odpovědnost za vady, které nejsou skryté a nebyly promítnuty do předávacího protokolu bytu: škrábance na dveřích, praskliny ve skle, promáčkliny v radiátorech atd.

V rámci záručních povinností provozovatel zaznamenává závady zjištěné obyvateli nebo správcovskou společností. Poté je developerovi zaslán oficiální dopis, který vyšle komisi k prohlídce. Na základě výsledků práce komise je sepsán akt potvrzující nebo vyvracející existenci záručního případu. V případě potvrzení developer připomínky opraví.

„Záruka na jednotlivé komponenty, výrobky a vybavení bytového domu je stanovena pasy výrobce konkrétního výrobku. Například záruční doba na laminátové podlahy je 1 rok, na všeobecné stavební práce – 5 let, na okenní konstrukce – také 5 let, ale s podmínkou jejich každoroční technické údržby specializovanou organizací a vyhotovení odpovídajícího dokumentu.“

Jevgenij Perminov, první zástupce generálního ředitele UK KVS-service

Záruka na byt s opravami

Záruční dobu na dokončovací práce si každý developer stanoví individuálně. Zpravidla se však vztahuje na:

1. Podlahy (materiál a kvalita instalace) – 5 let.

2. Stěny (tapetování a obklady) – 5 let.

3. Vnitřní dveře – 5 let.

Podle Jevgenije Perminova musí být všechny mechanické vady odstraněny před podpisem předávacího protokolu. Záruka se vztahuje výhradně na skryté vady, které nelze vizuálně zjistit. „Je třeba chápat, že v prostorách musí být dodrženy standardní teplotní a vlhkostní podmínky. Pokud jsou porušeny, může se podlahová krytina deformovat, tapeta se může odlupovat a na stropě se může tvořit kondenzace. Zda se na událost vztahuje záruka, určuje komise za přítomnosti zástupců developera, správcovské společnosti a majitele bytu,“ poznamenává expert.

Přečtěte si také

Дата публикации 27. května 2019

V každodenním životě se obchody často stávají dějištěm drobných konfliktů mezi zákazníky a prodejci.

Jednou z nejčastějších příčin nespokojenosti a neshod je otázka balení nákupů u pokladny.

Abychom pochopili, kdo má v takových situacích pravdu a jak se vyhnout konfliktům, je důležité zvážit dané téma z různých hledisek – právního, korporátního a lidského.

Právní stránka: co říká zákon?

Zákon o ochraně spotřebitele jasně upravuje mnoho aspektů obchodního procesu.

Prodejna je povinna přijímat zákazníky během otevírací doby uvedené u vchodu a prodávat zboží v souladu s obchodními podmínkami.

V zákoně však neexistuje žádný přímý požadavek, aby prodejci balili nákupy.

Základní princip obchodu spočívá v tom, že prodávající předá zboží kupujícímu, kupující za něj zaplatí a převezme si ho.

Zákon nespecifikuje, kdo a jak má zboží balit.

Z právního hlediska je tedy balení spíše doplňkovou službou než povinností.

Firemní politika: jak je uspořádáno balení v různých obchodech?

V některých obchodech, zejména v prémiovém segmentu a specializovaných buticích, je balení povinnou součástí služby.

Toto je zakotveno v interních dokumentech – popisech pracovních míst, standardech služeb, pracovních smlouvách se zaměstnanci a firemních pravidlech.

V takových organizacích je balení vnímáno jako součást péče o zákazníka a prvek kvalitních služeb a zaměstnanci dostávají speciální pokyny a školení.

V masovém maloobchodě je situace jiná.

Většina obchodů s potravinami nemá v personálu baliče.

Pokladní často nemají čas poskytnout pomoc s balením každému zákazníkovi během rušného pracovního dne.

V takových případech se klade důraz na rychlost transakce a propustnost hotovostní linky.

Zkušení prodejci však vědí, jak být flexibilní, zejména se staršími lidmi, rodiči s malými dětmi, lidmi se zdravotním postižením a při nákupu objemného zboží.

V tomto ohledu se balení stává spíše neformálním aktem dobré vůle než povinností.

Lidský faktor: jak se vyhnout konfliktům a nedorozuměním?

Pro kupující je užitečné si uvědomit, že balení není zákonnou povinností prodávajícího.

Proto je v případě potřeby vhodné zdvořile požádat o pomoc, spíše než ji vyžadovat.

Pokud jste připraveni si nákupy zabalit sami, výrazně snižujete riziko sporů.

Zdvořilost a přátelskost jsou funkčním způsobem, jak navázat kontakt s personálem prodejny.

Prodejcům se doporučuje, aby za každé situace zachovali klid.

Zdvořilé vysvětlení pravidel a ochota pomoci těm, kteří to skutečně potřebují, může výrazně snížit napětí.

Vyhýbání se náhlým odmítnutím a projevování lásky k zákazníkovi vytváří pozitivní atmosféru a zvyšuje loajalitu zákazníků.

Aktuální trendy: samoobsluha a digitalizace

Moderní obchod se aktivně rozvíjí směrem k samoobsluze.

Stále více obchodů zavádí samoobslužné pokladny, kde si zákazník zboží sám naskenuje a zabalí.

Běžné jsou také elektronické platební systémy a mobilní aplikace, což omezuje kontakt se zaměstnanci.

Díky těmto technologiím je kupující nezávislejší a snižuje se riziko konfliktních situací souvisejících s balením.

I při samoobsluze se však vždy najdou zaměstnanci připravení pomoci v obtížných případech.

Zajímavé detaily a další aspekty

Některé země dokonce diskutují o iniciativách na omezení používání plastových tašek u pokladen.

To vede k dalším pravidlům týkajícím se balení a plateb za jednorázové tašky.

V prémiových obchodech se balení někdy mění v umění, prodávají se exkluzivní dárkové krabičky a krásné tašky, které zvyšují hodnotu nákupu a zlepšují zákaznickou zkušenost.

Někdy může balení výrazně ovlivnit rozhodnutí kupujícího – pohodlné a úhledné balení zvyšuje úroveň důvěry a touhu se do obchodu znovu vrátit.

Závěr

Balení zboží u pokladny je oblastí, kde se protínají právní normy, firemní kultura a mezilidské vztahy.

Ze zákona není prodávající povinen balit nákupy.

Zároveň mnoho obchodů začleňuje balení do svých služeb a péče o zákazníky.

Aby se předešlo konfliktům, kupující by měli být zdvořilí a přátelští a prodejci by měli být trpěliví a ochotní pomoci.

Moderní technologie a trendy stále více umožňují kupujícímu řídit proces balení samostatně.

Klíčem k úspěchu v jakémkoli obchodu je však vzájemný respekt a porozumění mezi kupujícím a prodávajícím.

Zdvořilost a ochota vyjít vstříc výrazně zlepšují zážitek z nákupu a činí proces příjemným pro všechny zúčastněné, píše zdroj.