Jak vydržet hrubost v práci – Vědomosti

Chcete-li dočíst článek, až budete mít čas, uložte jej do “Odložené materiály”.
Chcete-li to provést, přihlaste se nebo se zaregistrujte.

Kopírovat odkaz
Přečtěte si nás v telegramu

Mnozí se snaží otevřeně čelit hrubosti / Pixabay

Když mi bylo 22, dostal jsem svou vysněnou práci. Alespoň se mi to tak zdálo. Přestěhoval jsem se z chladného Středozápadu na slunnou Floridu se skupinou kolegů sportovců, abych pomohl globální značce otevřít sportovní akademii. Ale o necelé dva roky později jsem odtud já a většina mých přátel utekli.

Nemohli jsme pracovat v atmosféře, která umožňovala ponižování, hrubost a drzost. To vše přišlo od despotického vůdce a rozšířilo se v hierarchii. Zaměstnanci se v lepším případě stáhli do sebe, v horším sabotovali svou práci nebo si vybíjeli hněv na svých blízkých. Mnozí z nás byli psychicky vyčerpaní.

Tato epizoda v mém životě byla tak důležitá, že jsem se rozhodl studovat projevy hrubosti na pracovišti, její škodlivé důsledky a způsoby, jak s ní bojovat. Můj výzkum ukázal, že téměř každý z nás zažívá něco podobného tak či onak. Za posledních 20 let jsem provedl průzkum u tisíců lidí a zjistil jsem, že 98 % zažilo zneužívání a 99 % jich bylo svědkem. V roce 2011 polovina dotázaných uvedla, že byli ponižováni alespoň jednou týdně – v roce 1998 si na to stěžovala pouze čtvrtina dotázaných. Projevy hrubosti mohou být různé: urážky, záměrná hrubost nebo ignorování vašeho názoru a ponoření se do telefonu během rozhovoru.

Proč Hrubí šéfové často dosahují lepších výsledků

S kolegy ze sportovní akademie jsme viděli, že taková atmosféra škodí a brání všem pracovat. A během experimentů jsem se přesvědčil, že lidé, kteří prostě jen pozorovali nesprávné chování, byli mnohem horší při vstřebávání nových informací. Svědek i oběť hrubosti trpí poruchou krátkodobé paměti a kognitivních funkcí. Existují důkazy, že hrubé zacházení poškozuje imunitní systém, vyvolává napětí v rodině a vede k dalším negativním důsledkům.

Bohužel ne vždy je v našich silách odolat hrubosti. Výzkum ukazuje, že reakce na hrozby, ponížení, ztrátu nebo porážku (co je běžně spojováno s hrubostí) jsou z velké části determinovány geneticky. Možná to je důvod, proč nejúčinnějším způsobem, jak chránit své zaměstnance, je vybudovat kulturu, která odmítá hrubost. Jak radí Robert Sutton ve své bestsellerové knize „Nepracujte s idioty“. Ne všem organizacím se však daří tuto politiku implementovat. Co by měl udělat člověk, který byl ponížen?

Našel jsem řadu technik, které může kdokoli použít, aby se ochránil před hrubostí a snížil její dopad na svou práci a život. Kéž bych je vlastnil, když mi bylo 22.

Standardní reakce funguje jen zřídka

Mnoho lidí se snaží čelit hrubosti otevřeně – reagují stejně nebo se s pachatelem hádají (viz postranní panel „Pokud zvolíte konfrontaci“). Další běžnou taktikou je vyhnout se interakci s hrubou osobou. Někdy to jde, ale často ne. Není snadné chránit se před komunikací s nevychovaným člověkem, pokud s ním potřebujete komunikovat v práci. Konfrontace může situaci zhoršit. Mé průzkumy ukázaly, že méně než 15 % z těch, kteří zvolili tuto taktiku, byli později spokojeni sami se sebou a s tím, jak to celé skončilo. Také jsem zjistil, že lidé z konfrontace nezískali žádné morální zadostiučinění a necítili se o nic lépe než ti, kteří mlčeli. Málokdy také funguje apel na management: pouze 15 % respondentů bylo spokojeno s tím, jak se zaměstnavatel s problémem vypořádal. Šéfové však dostanou příležitost zasáhnout jen zřídka: více než polovina účastníků průzkumu tvrdí, že si u svého šéfa nestěžuje na hrubost ze strany kolegů, zejména ze strachu nebo pocitu bezmoci.

Integrovaný přístup

Moderní medicína se stále více nezaměřuje na boj s nemocemi, ale na ochranu zdraví. Tímto směrem se ubírá i organizační psychologie. Výzkum ukázal, že nejúčinnějším způsobem, jak bojovat s hrubostí v týmu, není snažit se napravit špatné vzorce, ale zlepšit celkové morální klima.

Pokud zvolíte konfrontaci

Chcete se otevřeně dostat do konfliktu s kolegou, který vás urazil? Nejprve si položte tři otázky: 1. Ublíží mi tento rozhovor? 2. Udělal to schválně? 3. Je to jediný případ, kdy se takto choval? Pokud je odpověď alespoň na jednu z otázek záporná, nemluvte s pachatelem o tom, co se stalo. Zaměřte se na svůj vlastní stav a pokud s ním potřebujete znovu komunikovat, dodržujte zásadu KDDT: mluvte krátce, jasně, laskavě a pevně. Pokud jste ale na všechny tři otázky odpověděli ano, zkuste tomu drzému vysvětlit, že je vám jeho chování nepříjemné. Zde je nejlepší způsob, jak to udělat. Připravte se na rozhovor. Vyberte si čas a místo, které je pro vás oba pohodlné. Můžete pozvat kolegy jako svědky nebo zprostředkovatele. Nacvičte si, co chcete říct s přítelem, který vám dá upřímnou zpětnou vazbu na váš projev. Požádejte ho, aby hrál roli pachatele a dokonce napodoboval jeho temperament. Ovládejte své neverbální sdělení. Mluvíme o držení těla, mimice, gestikulaci, intonaci a celkovém tónu. Lidé se příliš zaměřují na obsah na úkor formy – ale výzkum ukazuje, že na slovech záleží mnohem méně než na tom, jak jsou předávány. Udělejte svým cílem vzájemný prospěch. Během rozhovoru se zaměřte na problém (ne na osobu) a na to, jak to, co se děje, zasahuje do vaší práce. Buďte připraveni na emocionální reakci. Pokud se váš protivník poddá svým emocím, snažte se nereagovat ve stejném duchu. Odpovězte mu frázemi jako „Ano, rozumím“ nebo „Dobře“ a souhlasíte s přiměřenou kritikou od vašeho oponenta. Staňte se aktivním posluchačem. Parafrázujte a opakujte, co jste slyšeli. Lidé jsou důvěryhodnější a sympatičtější, když kladou otázky bez nátlaku. Promluvte si o komunikačních normách v budoucnu. Jak můžete v budoucnu komunikovat, abyste si navzájem nezasahovali do práce?

To neznamená, že byste neměli hlásit případy šikany a zneužívání HR nebo se sami pokoušet řešit etická porušení. Ale hlavní je rozvíjet nezranitelnost (nebo alespoň snížit citlivost) vůči agresi. K tomu je užitečné studovat fenomén „osobního rozkvětu“ – pocit vlastní síly a schopnosti odolávat nepřízni osudu.

Můj výzkum ukazuje, že lidé, kteří jsou spokojeni sami se sebou, jsou soustředěnější, zdravější a odolnější vůči stresu. Po rozhovorech se zaměstnanci šesti organizací v různých odvětvích jsem si všiml, že lidé s vysokou schopností „prospívat“ měli úroveň profesního vyhoření, která byla více než dvakrát nižší, než je průměr společnosti. Jsou si jistější sami sebou a svou schopností ovládat situaci; Po nepříjemných incidentech jejich výkon utrpěl o 34 % méně než ostatní.

Když „prospíváte“, je méně pravděpodobné, že si pracovní záležitosti budete brát osobně. Jste méně zaplaveni emocionálními bouřemi jiných lidí a více se soustředíte na své cíle. Mezi těmi, které jsem zpovídal, však po setkání s hrubostí jen polovina na sobě vědomě začala pracovat.

Jak si tedy můžete pomoci? Navrhuji k tomu přistupovat ze dvou stran: růst jak kognitivně, tedy neustále se něčemu učit, tak afektivně, tedy cítit se zdravě, prožívat radost a zájem o život. Tyto dva impulsy se navzájem posilují: pokud jste plní energie, je pro vás snazší se učit a naopak – touha po růstu stimuluje životní síly.

Kognitivní expanze

Pokud jste se někdy museli vypořádat s buřičem, pravděpodobně víte, jak těžké může být poté se uklidnit. Možná je nejtěžší překonat prožitý pocit nespravedlnosti. Neurovědci prokázali, že vzpomínky spojené se silnými emocemi se častěji vracejí a překážejí pohybu vpřed. To je plné zvýšených pocitů bezmoci a sníženého sebevědomí.

Navrhuji, aby se lidé v takových případech zaměřili na kognitivní růst. V každém okamžiku můžete myslet jen na omezený počet věcí, takže se snažte zaměstnat svůj mozek budováním nových nervových spojení a nových vzpomínek.

Samozřejmě stojí za to dovolit si, abyste se cítili zraněni a naštvaní – ale tuto radost neprotahujte. Tina Sun, viceprezidentka nevládní organizace Partnership for Public Service, se se mnou podělila o přísloví na toto téma: „Můžete navštívit město smutku, ale nemůžete tam žít.“ Ještě bych dodal, že ve městě smutku by bylo dobré nechat všechna zavazadla navíc.

Abyste se dostali rychleji přes těžké období, zkuste si vést například deník. Jak vypráví David Brooks ve své nové knize The Road to Character, americký prezident Dwight Eisenhower ve svém deníku často vyléval své negativní emoce. Zvyk získal, když sloužil jako pobočník notoricky obtížného generála Douglase MacArthura.

Otočte se dovnitř, udělejte pár kroků a zaměřte se na kognitivní růst. Začněte tím, že určíte, co se potřebujete naučit, a vyhledejte příležitosti k učení. Teresa Amabile a Steven Kramer dokázali, že růst a rozvoj nás motivují ještě více než peníze a uznání. Mohou vás také dostat zpět do provozuschopného stavu poté, co budete čelit agresi. Jedna marketérka mi jednou řekla: „Prostředí v práci mi sežralo duši.“ Neměla možnost rychle a bez ztrát změnit zaměstnání, a tak se rozhodla studovat po večerech program MBA. Příprava na přijetí a výborné výsledky v testu GMAT mě potěšily a dodaly sebevědomí.

A přestože její budoucnost byla stále nejasná, dokázala se lépe přizpůsobit toxické atmosféře.

Vezměte prosím na vědomí, že rozvoj nemusí nutně souviset s vaší prací. Podobného výsledku lze dosáhnout získáním nové dovednosti, koníčkem nebo sportem. Pokud jste na vzestupu v něčem jiném, v práci vás jen tak neodradí.

Dalším způsobem, jak stimulovat kognitivní růst, je spolupráce s mentorem. Zkušení kolegové vědí, jak své studenty nadchnout pro náročný úkol, zachránit je před stagnací a vyhořením a pomoci jim tak „rozkvést“. Například Lynn, konzultantka pracující v obtížném psychologickém klimatu, si dokázala vybudovat vynikající vztah se svým mentorem. Pomáhal jí nepropadat zbytečným emocím a soustředit se na práci. Pokaždé, když se Lynn začala bát, vztekat se a přemítat, mentor jí připomněl, že to zasahuje do její práce a života, a zaměřil její pozornost na něco produktivnějšího. Po jeho radě se Lynn stala šťastnější a produktivnější a brzy byla povýšena.

Proč manažeři hrají roli ‘Bad Guy’

Afektivní expanze

Myslím, že má smysl pohlížet na hrubost v práci jako na infekci, virus. Schopnost bránit se do značné míry závisí na schopnosti hospodařit s vlastní energií. Můj výzkum ukazuje, že stejné nástroje mohou pomoci v boji proti nemocem a hrubosti: dobrá výživa, zdravý spánek a schopnost vyrovnat se se stresem.

Spánek je obzvláště důležitý: když ho máme nedostatek, jsme méně soustředění a méně kontrolujeme své chování, jsme agresivnější a častěji vidíme ostatní jako hrozbu. Zkrátka, pokud spíte méně než minimálně pět hodin v noci, určitě v práci prohrajete s drzým člověkem a navíc si budete méně vážit.

Dalším spolehlivým způsobem, jak se chránit před hněvem, strachem a smutkem způsobeným agresí, je fyzická aktivita. Zlepšuje kognitivní schopnosti a náladu, odvádí pozornost od špatných myšlenek, uvolňuje napjaté svaly a zvyšuje odolnost organismu vůči vnějším podnětům. Bylo prokázáno, že cvičení snižuje příznaky úzkosti o více než polovinu a jedna studie dokonce zjistila, že je při léčbě deprese lepší než sertralin, silné antidepresivum. U lidí, kteří pravidelně cvičí, je mnohem méně pravděpodobné, že se po nepříjemných interakcích budou cítit depresivně a lépe se zotaví.

Můžete se dostat do formy, abyste mohli klidně reagovat na hrubost pomocí jiných metod udržení energie, jako je například zdravá výživa. Hladový člověk si svou nespokojenost spíše vybije v záchvatu agrese.

Ale nejen o tělo je potřeba pečovat. Všímavost – pomalý, pozorný pohled na to, co se děje, a promyšlená reakce – vám pomůže udržet rovnováhu v obtížné situaci. Fixace na cíl má podobný účinek. Pokud je člověk zaneprázdněn něčím pro sebe významným, dělá hodně i v nervózním prostředí, které ostatní paralyzuje. Připomeňte si nehmotné výhody práce, která vás zpočátku přitahovala.

Přátelské vztahy v kanceláři i mimo ni také poskytují emocionální výživu potřebnou k vyhlazení následků agrese. Výzkum, který jsem provedl já, Andrew Parker a Alexandra Gerbasi, ukazuje, že bez ohledu na obor, organizaci nebo pracovní zařazení ovlivňují stresující a vyčerpávající vztahy se spolupracovníky schopnost člověka „prospívat“ čtyřikrát až sedmkrát více než ty příjemné, inspirativní. Jinými slovy, snažte se na každého nepříjemného najít celou skupinu příjemných kolegů. Přemýšlejte o tom: kdo ve vašem kruhu vám zvedne náladu a rozptýlí vaši melancholii? Trávit s nimi více času, poznávat jejich přátele.

Nakonec jsem našel silnou a konzistentní korelaci mezi „prosperováním“ mimo práci a odolností vůči nezdvořilosti. Ty z jejích obětí, kterým se mimo kancelář dařilo dobře, uvedly o 80 % lepší zdravotní stav, o 89 % lepší „prospívání“ v práci a o 38 % větší spokojenost s tím, jak se jim podařilo vyřešit vzniklé konflikty. Jste-li lídrem ve své komunitě a zvláště pokud jsou vaše pracovní vyhlídky špatné, můžete se lépe rozšiřovat jak kognitivně, tak emocionálně. Jeden z dotazovaných vedoucích pracovníků se rozhodl vstoupit do představenstva nevládní organizace, která pomáhá pacientům se syndromem dup15q poté, co se dozvěděl, že jeho dcera má genetickou poruchu. Hledal sponzory, pomáhal výzkumníkům syndromu a převzal kontrolu nad financemi organizace. Tato činnost a její výsledky, jak tvrdil, ho činí téměř nezranitelným vůči agresi v jeho hlavním zaměstnání.

PONÍŽENÍ je těžká zkouška. Ve zvlášť obtížných případech je jediným způsobem, jak se vyhnout syndromu vyhoření a zachovat si zdraví a radost ze života, dát výpověď v zaměstnání nebo se přemístit do jiného města. Podle mých statistik končí kvůli tomu každý osmý člověk, který si stěžuje na agresivitu v týmu. Když se podívám zpět na svůj odchod z Florida Sports Academy, jsem si jistý, že jsem se rozhodl správně, ale nyní mám jiné nástroje, jak se s takovými změnami vyrovnat. Jako každý z nás se jen zřídkakdy dostanem přes krize dokonale. Ale mohu s jistotou říci, že tím, že se soustředím na svou vlastní „prosperitu“, jsem v práci soustředěnější, produktivnější a šťastnější. Toto je k dispozici i vám!

Christine Porath je profesorkou managementu na Georgetownské univerzitě.