Je možné vrátit ledničku do internetového obchodu, pokud jsem na dvířkách našel promáčklinu?

Je možné vrátit ledničku do internetového obchodu, u které jsem po převzetí zboží od doručovací služby, která mi ledničku přivezla v půl jedné v noci, našel promáčklinu na dveřích? Kvůli tmě jsem si promáčkliny nevšiml?

23. března 2018, 21:05, Valentina, Kaluga
Odpovědi právníků
Sergej Pudovkin
Právník, Tambov
Povídat si

Článek 26.1 zákona o ochraně práv spotřebitele stanoví možnost odmítnout produkt zakoupený na dálku do 7 dnů od jeho doručení.

4. Spotřebitel má právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem a po převodu zboží – do sedmi dnů.

Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení kvalitního produktu nebyly poskytnuty písemně v době dodání produktu, má spotřebitel právo produkt odmítnout do tří měsíců od data dodání produktu.

Vrácení produktu řádné kvality je možné, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného produktu. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebiteli nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

Spotřebitel nemá právo odmítnout výrobek odpovídající kvality, který má individuálně definované vlastnosti, pokud určený výrobek může být použit výhradně kupujícím spotřebitele.

Odmítne-li spotřebitel zboží, je mu prodávající povinen vrátit peněžní částku zaplacenou spotřebitelem na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele, nejpozději do deseti dnů ode dne spotřebitel podá odpovídající poptávku.

Pokud je výrobek nedostatečné kvality, platí ustanovení článku 18 zákona o ochraně práv spotřebitele.

1. Jsou-li u výrobku zjištěny vady, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má spotřebitel podle vlastního uvážení právo:

požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);

požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

požadovat přiměřené snížení kupní ceny;

požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;

odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.

Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.

U technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek stejné značky (modelu, výrobku) nebo s jiným výrobkem značky (modelu, výrobku) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby musí být tyto požadavky splněny v jednom z následujících případů:

zjištění významné vady výrobku;

porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad výrobku;

nemožnost užívání výrobku v průběhu každého roku záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.

Seznam technicky složitého zboží schvaluje vláda Ruské federace.

2. Požadavky uvedené v odstavci 1 tohoto článku předkládá spotřebitel prodávajícímu nebo oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli.