Delphi Method: Příklady aplikací

V dnešní době existuje mnoho nástrojů pro hodnocení účinnosti rozhodnutí v určitých procesech. Jedním z nejvýraznějších představitelů je rozhodovací metoda Delphi. Kromě toho, že je aktivně využívána v profesních oborech, lze tuto metodu úspěšně aplikovat i v osobním životě. Podstatou je, že metoda Delphi umožňuje zohlednit názor skupiny lidí související s konkrétním problémem nebo situací, důsledně kombinovat jejich postoje a závěry a poté na základě analýzy dojít k optimálnímu řešení.

Kdy vznikla metoda Delphi?

Jeho aktivní vývoj začal v USA v polovině minulého století. Americké strategické centrum „RAND“ tehdy dostalo za úkol vyvinout systém pro prognózování vědeckého výzkumu a jeho dopadu na vojenskou strategii do budoucna. Autory metody, která byla následně zavedena do nejrůznějších oblastí života, byli Norman Dalkey, Nicholas Rescher a Olaf Helmer. Název rozvinuté rozhodovací strategie byl vypůjčen od Delfské věštírny z mýtů starověkého Řecka.

Jaké jsou klíčové vlastnosti metody Delphi?

Stručně řečeno, hlavními rozlišovacími znaky této metody jsou anonymita, korespondence a víceúrovňový charakter. Metoda Delphi zahrnuje shrnutí všech jednotlivých expertních posudků týkajících se jedné situace s cílem získat co nejspolehlivější a nejvěrohodnější celkový názor. Jaké přístupy se používají k realizaci procesu shrnutí názorů? Mohou to být brainstormingy, průzkumy nebo rozhovory. Jde o to, že skupina odborníků, kteří nemají přímý zájem o situaci, bude schopna situaci posoudit a předvídat její vývoj mnohem objektivněji než zainteresovaná skupina. V tomto případě jsou zcela vyloučeny lidské faktory spojené s týmovou prací a zájmem o prosazení určité pozice. Zásadní význam nemá ani umístění členů expertní skupiny.

Klíčem k použití metody Delphi jsou dvě skupiny.

První tvoří odborníci, druhý – analytici.

Jaké jsou fáze metody?

1. První fáze je předběžná. V rámci toho probíhá nábor skupiny odborníků. Počet osob je neomezený. Tvůrci metody však doporučili jako optimální použít skupinu 20 lidí.
2. Druhá fáze je hlavní. Problém a úkol jsou předloženy odborníkům. Expertní skupina rozděluje jeden velký úkol na několik menších. Analytici analyzují výsledný seznam a vybírají nejčastěji kladené otázky. Výsledný seznam je opět zaslán odborníkům, kteří jej v případě potřeby upraví. Po obdržení zpětné vazby od expertů sestaví analytici další dotazník, který prochází druhou fází expertizy. Nyní je hlavním úkolem expertní skupiny prostudovat nejméně oblíbené otázky a poskytnout odpovědi na obdrženou metodu. Analytici sestavují nejčastější odpovědi a spojují je do skupin. Proces pokračuje, dokud celá expertní skupina nedosáhne všeobecného konsensu. To umožňuje účastníkům metody nevynechat ani ten nejnepatrnější detail. Na konci této fáze expertní skupina vypracuje seznam doporučení k projednávanému úkolu.
3. Třetí fáze je analytická. V jeho rámci je kontrolována konzistentnost odborných posudků, vyhodnocována možná rizika, analyzovány závěry a sestavován konečný seznam doporučení. Struktura metody umožňuje některé modifikace. Metoda je například často aplikována bez specifikované struktury. Obvykle se tento přístup používá, když problém nelze prezentovat ve formě dotazníku.

Další variací této metody je její expresní forma. V tomto případě může diskuse trvat maximálně několik hodin, ale vyžaduje speciální software. Expresní přístup má však i řadu odpůrců, kteří zastávají názor, že několik hodin nestačí na důkladné zvážení řešeného úkolu a co nejobjektivnější posouzení důsledků navrhovaných řešení a odborných hledisek.

Jaké jsou nevýhody metody Delphi?

• Kolektivní mínění není 100% objektivní. Nejkreativnější metody řešení problému může analytická skupina vyřadit jako nepopulární.
• Expertní skupina se může přiklonit k většinovému názoru.
• Kritici tohoto přístupu navrhují následující řešení problému: věnujte zvláštní pozornost i těm nejnepopulárnějším řešením problémů a buďte vždy připraveni znovu zkontrolovat řešení získané prostřednictvím „druhého názoru“.

Tato technika se nejvíce rozšířila v západních zemích. Společnosti, které nejčastěji používají metodu Delphi, mají tendenci působit v odvětví technického rozvoje a řízení obchodních procesů.

Vlastnímu týmu můžete pomoci dosáhnout úspěchu nejen zaváděním podobných metod, ale také tím, že budete dbát na rozvoj kognitivních schopností zaměstnanců. Simulátory a kurzy Vikium se mohou stát vynikajícími pomocníky na cestě týmu k novým obzorům!

Metoda Delphi je technika, která pomáhá při řešení vážných problémů. Určitě jste se setkali se situacemi, kdy by se zdálo, že jsou prozkoumány všechny možnosti, ale není cesty ven. Tato technika pomáhá dostat se ze slepé uličky, podívat se na vše zvenčí, podívat se, co se minulo během první analýzy. Jak jej správně používat?

Co je metoda Delphi

Delphi metoda je zkrátka jedním ze způsobů, jak dělat komplexní rozhodnutí. Nápady se vyvíjejí prostřednictvím brainstormingu, rozhovorů a průzkumů. Často problém posoudí lidé, kteří se navzájem neznají, a přitom spolu neustále udržují kontakt. A pak nabízejí možnosti, jak se toho zbavit.

Pomocí této metody můžete od každého účastníka akce získat odborné názory na určité problémy. Předpokládá se, že lidé, kteří jsou na sobě nezávislí, jsou ve srovnání s předem vytvořenými týmy efektivnější při řešení úkolů, které před nimi stojí.

Delfská metoda se objevila v 50-60 letech minulého století. Byl vyvinut americkým strategickým centrem „RAND“. Hlavním cílem je předpovídat dopad nových technologií na válčení. Tvůrci metody: Olaf Helmer, Norman Dalkey, Nicholas Rescher.

Mimochodem, tato technologie vděčí za svůj název Delphic Oracle. Toto je věštec v Apollónově chrámu, který se nacházel v Delfách. Podle starověké řecké mytologie právě zde Apollón zničil hada Pythona. Roli orákula hrála Pýthie (kněžka), ale všechna její slova tlumočili kněží, kteří sloužili v chrámu.

Technika Delphi je heuristická metoda rozhodování a metoda kvantitativního výzkumu.
V západních zemích je populární delfská metoda předpovědi. Nejčastěji se používá v procesu strategického plánování. V Ruské federaci je používán zřídka a pouze velkými společnostmi.

Existují 2 důvody. Za prvé: v zemi není zvykem takové akce pořádat. Za druhé: nedostatek odborníků v této oblasti. Odborné komise a analytici se léta snaží přizpůsobit názoru většiny. Zatímco metoda Delphi a další podobné techniky mají za cíl použít kreativní a někdy nápaditý přístup k řešení vážných problémů.

Základní etapy

Jak bylo uvedeno výše, metoda Delphi patří do skupiny heuristických a kvantitativních metod výzkumu a prognózování. Jeho aplikace proto začíná výběrem účastníků. Budete potřebovat 2 skupiny:

1. Odborníci vyjadřující svůj názor na řešený problém.
2. Analytici, kteří studují znalecký posudek. Oni dělají konečné rozhodnutí.

Čtěte také: Kolektivní nevědomí – co to je, příklady

Proces se skládá ze 3 fází.

předběžný

První věc, kterou musíte udělat, je shromáždit odborníky. Neexistují žádná omezení ohledně jejich množství. Doporučuje se však pozvat maximálně 20 lidí.

Primární

Akční plán pro druhou etapu vypadá takto:

1. Expertní skupina provádí studii problému. Účastníci rozdělí jednu hlavní otázku na několik menších. Poté analytici studují jejich podstatu. Seskupují otázky podle prevalence a důležitosti a vytvářejí dotazník.
2. Do hry vstupují odborníci. Dotazník rozeberou, zkontrolují, zda bylo vše zohledněno nebo zda není potřeba ještě něco doplnit. Možná budete muset vyhledat další informace. Výsledkem je, že analytici obdrží 20 odpovědí a začnou pracovat na druhém dotazníku.
3. Otázky opět směřují na expertní skupinu. Nyní je ale cílem navrhnout řešení problému a také prostudovat možnosti kolegů. Je zde zohledněno mnoho faktorů: zdroje, relevance navrhovaných nápadů, příležitosti. Úkol pro analytickou skupinu: prostudujte si odborné posudky a identifikujte mezi nimi podobné. Pokud se nápad velmi liší od ostatních, analytici to oznámí. Jejich kolegové to zkontrolují a možná změní svůj postoj.

Fáze se opakují, dokud první skupina nedojde ke konsensu. Nakonec účastníci analyzují vykonanou práci a sestaví akční plán pro praktickou aplikaci svého nápadu.

Analytická

V této fázi metody Delphic Oracle je provedeno posouzení činnosti obou skupin a závěrečná kontrola odborných posouzení zvoleného řešení.

Vlastnosti metody Delphi

Hlavní rysy metody: anonymita, korespondence. Je víceúrovňový. Anonymní a nepřítomný výzkum se vyhýbá vlivu názorů zkušených účastníků na ostatní. Členové každé skupiny mohou s dotazníkem pracovat na svém pracovišti. Údaje obdrží běžnou poštou nebo e-mailem.

Rozhodování v praxi pomocí metody výzkumu Delphi má řadu funkcí:

1. Otázky musí být přesné, jasné, bez dvojího významu. Jednoznačnost je zde hlavní podmínkou.
2. Expertní skupina by měla být schopna odpovědět slovy i čísly.
3. Odborníkům je třeba poskytnout všechny informace, které jsou relevantní k řešenému problému. To pomůže pochopit podstatu a učinit správné předpovědi.
4. Odpovědi musí být podložené.
5. V expertní skupině by nemělo být mnoho účastníků. Hlavním požadavkem na ně je stabilita.
6. Optimální přestávka mezi dvěma samostatnými etapami není delší než měsíc.
7. Fáze se opakují tolikrát, kolikrát je potřeba, aby se problém důkladně prostudoval a provedla se co nejpřesnější analýza.
8. Výběr odborníků se provádí pravidelně.
9. Je žádoucí, aby hodnocení nápadů probíhalo podle předem dohodnutého jasného vzorce.
10. Organizátoři metody Delphi pomáhají zajistit, aby diskuse byla rozsáhlá. Kritika je povolena.

Čtěte také: Asociativní myšlení: Cvičení pro rozvoj, příklady

Proces vede vedoucí. Je důležité, aby mu účastníci důvěřovali a aby s nimi zacházel stejně, aniž by projevoval pohrdání nebo zaujatost. Přednášející zůstává neutrální, nevyčleňuje tu či onu myšlenku a neinklinuje k ní. Jeho hlavním cílem je pomoci najít to nejsprávnější řešení v dané situaci.

Expertní metody Delphi

V managementu jsou 2 modifikace metody Delphi. Jedním z příkladů je nestrukturovaná fáze. Používá se v případech, kdy je úkolem najít konkrétní řešení, ale účastníci nemohou problém okamžitě správně vidět a posoudit.

Méně běžná je metoda Express Delphi. Jak název napovídá, pomáhá ušetřit spoustu času. To je hlavní výhoda. Proces trvá několik hodin. Ale je tu jeden důležitý rys: práce vyžaduje technický základ.

Odborníci tento problém studují, každý na svém počítači. Všechny počítače jsou připojeny ke správci. Jakmile se objeví první návrhy, analytici musí rychle zkontrolovat činnost svých kolegů. Nejdůležitější roli zde hraje rychlost.

Potřeba rychlosti je hlavní nevýhodou Express Delphi. Odborníci nemusí mít čas problém pečlivě prostudovat a promyslet.

Výhody a nevýhody této metody

Jako každá jiná rozhodovací technika má i metoda Delphi své výhody a nevýhody. Mezi první patří:

1. Snadnost použití.
2. Proces zohledňuje názory všech účastníků v obou skupinách.
3. Odborníci a analytici se učí samostatně myslet.
4. Úkol je studován ze všech stran.

Nastavitelná komunikace je další výhodou metody Delphi.
Metoda Delphi je použitelná v mezinárodních vztazích, ekonomice a dalších oblastech.
Tento způsob předpovídání a hledání řešení má několik nevýhod:

1. Organizátoři akce mají rozsáhlé pravomoci. Proto jsou proti nim odborníci bezbranní.
2. Rozhodnutí založené na kolektivním názoru není vždy správné.
3. Je známo, že kreativní nebo nápaditá řešení se často ukáží jako správná. Zástupci analytické skupiny je ale odmítají a považují je za absurdní a mezi většinou nepopulární.
4. Analytická fáze zabere hodně času. Úkol lze vyřešit rychle. Je však nepravděpodobné, že odborníci budou schopni provést vysoce kvalitní analýzu.
5. Někteří účastníci se bojí vyjadřovat vlastní názory, a proto mají tendenci řídit se představami většiny.
6. Organizátoři nebo hostitel občas na odborníky vyvíjejí tlak a manipulují s nimi.

Přečtěte si také Aktivní naslouchání: techniky a cvičení k rozvoji dovednosti

K odstranění těchto nedostatků stojí za to provést řadu kroků:

1. Organizátoři musí patřit do různých společností, struktur a sociálních oblastí.
2. Proveďte problém několikrát přes různé skupiny.

A ještě jedna rada. Neodmítejte hned kreativní nápady. Ať zůstanou alespoň jako doplňkové možnosti.

Praktická aplikace

Metoda Delphi se zdá být příliš složitá na použití. Ale ve skutečnosti tomu tak není. Uveďme příklad. Řekněme, že ropná společnost plánuje nahradit potápěče, kteří kontrolují plošiny pod vodou, roboty. Je třeba posoudit proveditelnost takové náhrady.

Pro práci metodou Delphi sestavuje společnost expertní skupinu. Zahrnuje potápěče, inženýry, konstruktéry robotů a další specialisty. Úkolem je určit časové období, ve kterém lze kontrolu automatizovat.

Po prvním kole diskusí odborníci určili období od roku 2000 do roku 2050. Kvůli nadměrnému šíření se musel postup opakovat. Po projednání a vyhodnocení všech návrhů a nápadů byla vytvořena konečná prognóza. Možnost využití robotů se podle něj objeví v letech 2005-2015. Během této doby stihne společnost vypracovat akční plán a provést předběžné přípravy na implementaci nových technologií.

Závěr

Delphi metoda je tedy jedním ze způsobů řízení a dalších složitých rozhodnutí. Jeho hlavním principem je anonymita a korespondence. Nezávislí odborníci a analytici problém důkladně prostudují a poté navrhnou vhodné řešení. Hlavní výhodou metody je možnost podívat se na situaci z různých úhlů s přihlédnutím ke všem vlastnostem a nuancím.