Avito přešlo na online rezervaci apartmánů. Co si myslí byznys | RBC Real Estate
Oblíbená online platforma Avito Real Estate přešla na nový standard pro krátkodobé nájemní bydlení. Od března 2023 funguje ve 23 velkých městech a 30 přilehlých malých městech pouze prostřednictvím online rezervace. Avito je přesvědčeno, že tím bude proces pronájmu bytů pohodlnější, rychlejší a bezpečnější pro všechny strany. Dříve platforma fungovala jako klasická nástěnka, kde jste mohli najít inzerát na denní pronájem v bytě a zavolat autorovi. Společnost Avito Real Estate se neúčastnila transakcí mezi pronajímateli a klienty, a proto nemohla zaručit integritu každé strany. Nyní služba převzala roli regulátora, který pomůže zajistit bezpečnost a komfort transakce, vyhnout se překvapením a vyřešit případné spory. První etapa přechodu na nový formát práce byla ve velkých aglomeracích v kategorii „byty“. Online rezervace je již dostupná například v Moskvě, Soči, Jekatěrinburgu, Novosibirsku a Nižném Novgorodu. V ostatních lokalitách bude transakční model spuštěn do konce roku. Během roku 2023 také Avito Real Estate přidá k bytům denní pronájmy domů.
Jak funguje online rezervace na Avito Real Estate Krok 1. Ubytovatel v inzerátu uvede cenu ubytování za noc, minimální počet nocí, bezplatnou storno lhůtu a další podmínky a také vyznačí volné termíny v kalendáři. Krok 2. Host upřesní požadované termíny a podmínky vyhledávání. Poté vybere možnost z bytů, které splňují zadaná kritéria, a odešle žádost o rezervaci prostřednictvím Avito Real Estate. Přímo na webu můžete klást upřesňující otázky a komunikovat v chatu. Krok 3. Pronajímatel přijme žádost do 12 hodin. Po uplynutí této doby je přihláška automaticky zrušena. Krok 4. Po obdržení potvrzení od pronajímatele uhradí host do 12 hodin zálohu ve výši 30 % z ceny rezervace. Krok 5. Pronajímatel obdrží zálohu minus 15% provizi. Soukromý pronajímatel obdrží peníze den po příjezdu hosta. Právnická osoba obdrží příjem ze všech rezervací za týden v jediné platbě na konci každého týdne.
Ještě před zavedením povinné online rezervace začali pronajímatelé samostatně přecházet na nový formát práce. RBC Real Estate našla několik podnikatelů, kteří jako první vyzkoušeli transakční model, a dozvěděli se, jak ovlivňuje finanční ukazatele, míru obsazenosti a standardy služeb v sektoru denního pronájmu bytů.
Propojení a přizpůsobení: je pro společnost snadné přejít na online rezervaci?
Postupný přechod Avito Real Estate na online rezervaci začal v roce 2021. Poté se formát začal testovat v jednotlivých městech Ruska – nový model si mohl vyzkoušet každý ochotný pronajímatel. Oksana Kaimanakova, majitelka novosibirské společnosti Andora-apart, se přidala na konci roku 2022: „Pochopili jsme, že nás to dříve nebo později ovlivní. A chtěli jsme na to být připraveni.“ Pro některé společnosti se přechod na online rezervaci stal způsobem rozvoje v rámci webu. „Inzeráty na pronájem bytů na Avito Real Estate zveřejňujeme od založení společnosti, jakmile jsme začali pracovat v denních pronájmech,“ řekl RBC Real Estate Roman Akimov, manažer denního řetězce bytů Europa Center v Jekatěrinburgu. — Avito je mocný zdroj, který je známý po celé zemi, bylo by divné nebýt na něm uveden. Připojili jsme se k online rezervaci loni v létě. Jakmile nám to bylo nabídnuto, okamžitě jsme souhlasili, protože je to zajímavý formát.“ „Dokázali jsme se rychle adaptovat. „O novém systému jsme věděli předem a studovali jsme zkušenosti kolegů z pěti pilotních měst,“ přiznal Alexander Khrebtov, zakladatel společnosti „Podelam“, která nabízí byty k dennímu pronájmu v Čeljabinsku. Podpora Avito Real Estate, která funguje nepřetržitě, pomáhá podnikatelům přizpůsobit se novému formátu práce.
Oksana Kaimanakova, majitelka Andora-apart v Novosibirsku: — Práce osobního manažera je nezbytným článkem v našem partnerském řetězci. Osobní manažer pomohl překonat potíže s kontrolou a blokováním bytů a také vyvinout strategii pro propagaci reklam, která přinesla dobré finanční a ratingové výsledky. Součástí úspěchu partnerství mezi Avito Real Estate a rentiérem je profesionalita osobního manažera, jeho touha a motivace dosáhnout úspěchu rentiéra.
Mezi hlavní potíže při práci s online rezervací označili partneři RBC Real Estate přítomnost chyb na začátku práce. Podle Romana Akimova se společnost kvůli krátkému časovému horizontu realizace takto rozsáhlého projektu a experimentálnímu formátu setkala s problémy při provozu rezervační služby. To do značné míry vysvětluje, proč mezi připojením prvních zájemců a distribucí systému po celé republice uplynuly dva roky: za tu dobu se Avitu podařilo objevit a opravit chyby. „Podílíme se na tom, dáváme zpětnou vazbu našemu manažerovi. Platforma odstraňuje nedostatky a upravuje službu,“ řekl Akimov z Evropského centra.
Rozhraní osobního účtu
Méně hovorů, více času: Jak automatizuje práci
Hlavním efektem zavedení online rezervací, které zaznamenali všichni partneři RBC Real Estate, je snížení počtu neúspěšných hovorů. Před zavedením služby museli pronajímatelé vyřizovat četné hovory hostů s dotazem, zda je nabídka reálná a dostupná k určitému datu. Online rezervace na tyto otázky odpovídá sama: klient vidí všechny informace okamžitě na webu. To výrazně zkracuje dobu potřebnou ke zpracování brnění. Například po zavedení on-line rezervace zaznamenala společnost „Podelam“ zkrácení doby pro vyřízení žádostí o polovinu. „Klíčovou výhodou online rezervace je absence telefonních hovorů,“ řekl Dmitrij Stupnikov, majitel společnosti „Sutki Ufa“. — Když je objekt umístěn na několika platformách, jako je tomu u nás, přichází velké množství hovorů. Host potřebuje poslat odkazy na byty, které jsou aktuálně volné. Díky online rezervaci je proces zjednodušený: host se může sám přesvědčit, který apartmán je volný. Ušetříme spoustu času tím, že nevyřídíme celý objem hovorů.“ Jak poznamenal Valerij Volodčenkov, manažer smolenské společnosti „67 Apartments“, hovory zákazníků se staly cílenějšími. Majitelům bytů volají pouze uživatelé, kteří se chtějí přestěhovat. „Také se zjednodušila automatizace pracovního procesu. Spolupracujeme s channel managerem, kde se shromažďují všechny rezervace z různých stránek. Pokud žádost schválíme, jde do systému. Není třeba provádět rezervaci ručně, vše probíhá automaticky,“ vysvětlil Volochenkov. Online formát navíc snížil počet bezohledných nájemců. „Online rezervace vyřadila nespolehlivé klienty. Musí si vše oficiálně zarezervovat, vytvořit si účet nebo otevřít starý, což se jim ne vždy chce. „Online rezervace je pro spolehlivější a čestnější hosty,“ říká Oksana Kaimanakova.
Průměrné náklady na kontrolu a marketing: pomáhá online rezervace šetřit peníze
Spolu s úsporou času objevili profesionální hráči na trhu denního pronájmu i další změny. Zástupci Jekatěrinburgu a Novosibirsku tak po zavedení online rezervace zaznamenali nárůst průměrného účtu o 10 %.
Roman Akimov, manažer denního řetězce bytů „Europa Center“ v Jekatěrinburgu: — Průměrný účet se zvýšil o 10 % a během sezóny to může být až 20 %. Růst přičítáme tomu, že se Avito Real Estate stala seriózní rezervační službou, kde jsou uvedeny konkrétní částky. V závislosti na poptávce upravujeme ceny a řídíme poptávku v reálném čase. Zlepšila se i obsazenost. Dříve jsme z platformy dostávali 50–70 žádostí měsíčně, nyní dostáváme zhruba 100 žádostí na 30–35 objektů. A toto číslo roste.
Jinou dynamiku zaznamenal Alexander Khrebtov z Čeljabinsku. Pravda, v jeho případě byla změna tržeb důsledkem jeho vlastního rozhodnutí snížit ceny: „Pochopili jsme, že po odchodu zahraničních společností z trhu se Avito Real Estate stala vlajkovou lodí pronajímání bytů a bytů. To znamenalo, že se návštěvníci budou muset přizpůsobit novému formátu. Proto jsme během přechodného období záměrně snížili náklady o 10%. Díky tomu se naše průměrná faktura po těchto rozhovorech snížila z 3,1 tisíc rublů na 2,8%. s kolegy z jiných měst jsme se od prosince 10 vrátili k předchozímu vytížení a zvýšili jsme průměrný účet na 15 tisíce rublů.“
Rozhraní osobního účtu
Důležitou nuancí migrace na nový formát byl program „Housing Verified“. Neověřené nemovitosti bez ikony „Ubytování ověřeno“ nelze připojit k online rezervaci. Jeho přítomnost zaručuje hostovi, že apartmán odpovídá popisu v inzerátu, pronajímatel prošel kontrolou videa a dokumentů a ze strany hostů nebyly žádné stížnosti na relevantnost inzerátu. Toto označení odstraňuje důležitou psychologickou bariéru, kvůli které by host mohl upřednostňovat hotel před denním pronájmem apartmánu. Avito Real Estate očekává, že díky programu ověřeného bydlení může solventnější veřejnost začít využívat denních pronájmů, což by v konečném důsledku mohlo vést ke zvýšení obsazenosti a průměrného účtu pro firmy. Odznak Ověřený domov pronajímatelům pomáhá budovat důvěru u potenciálních hostů a posilovat jejich zápis ve výsledcích vyhledávání. Podle propočtů společnosti Podelam byl reklamní rozpočet na propagaci nemovitostí poté, co její nemovitosti získaly označení „Bydlení ověřeno“, snížen o 60 %. Některé společnosti přitom další placenou propagaci na platformě neodmítají. Jednou z nich byla společnost „Sutki Ufa“. „Všechny apartmány jsme připojili k online rezervaci před dvěma nebo třemi měsíci. Náklady na reklamu se ztrojnásobily, ale rezervací bylo méně. Měsíc jsme testovali systém a zjistili jsme, že samotná značka „Bydlení ověřeno“ nepřináší návštěvnost. Hosté jsou obvykle rozděleni do dvou kategorií. První jsou ti, kteří potřebují konkrétní místo, například byt poblíž kliniky. V tomto případě značka „Bydlení ověřeno“ u druhé kategorie navede na klienta, který bude vyhledávat byty první stránka vyhledávání „V takových případech je povýšení nezbytné,“ podělil se o svůj postřeh Dmitrij Stupnikov.
Doba přizpůsobení: jak nájemci reagovali na inovaci
Podle studie společnosti Aquarelle Research důvěřuje online rezervační službě na Avito 81 % uživatelů. Přímé zapojení platformy umožňuje uživatelům cítit důvěru v bezpečnost transakce. „Hosté nejprve nechápali, co se stalo, protože neexistovala žádná globální reklama na online rezervace. Lidé prostě nevěděli, co s tím, ale postupem času se situace změnila k lepšímu. To mělo za následek nárůst počtu rezervací, což vedlo k nárůstu počtu hostů.“ „Shromažďují se dobré recenze a hodnocení společnosti roste,“ vysvětlil Alexander Khrebtov mezi pravidelnými hosty se stala pro hosty pohodlnější rezervovat, ale zatím to není jasné. „Avito se stalo seriózní platformou, kde jsou uvedeny konkrétní ceny a podmínky – lidé si na to stále zvykají,“ vysvětlil Roman Akimov, manažer řetězce Europa Center.
V případě potřeby budou moci pronajímatelé připojit svůj majetek k pojištění po dobu pobytu hosta s možností kompenzace až 300 tisíc rublů. poškození. Vkládání a obnovování inzerátů je nyní zdarma: platíte pouze provizi za každou rezervaci.