Jak vrátit nekvalitní boty do obchodu

Poté, co si koupíme boty nebo boty, které se nám líbí, se často setkáváme s problémem: nové boty se prořezávají, odírají puchýře a téměř se nedají nosit. Co v takových případech dělat? Puchýře přelepíme náplastí a boty dále nosíme, nebo se je snažíme vrátit do obchodu. Ale ne vždy s jejich přijetím spěchají.

Poté, co si koupíme boty nebo boty, které se nám líbí, se často setkáváme s problémem: nové boty se prořezávají, odírají puchýře a je téměř nemožné je nosit. Co v takových případech dělat? Puchýře přelepíme náplastí a boty dále nosíme, nebo se je snažíme vrátit do obchodu. Ne vždy ale spěchají s jejich přijetím. Irina Chatskevičová, vedoucí oddělení komoditního a technologického výzkumu nevládní organizace „Ochrana spotřebitelů“, vám řekne, jak chránit svá práva, a také několik zajímavostí o botách.

– Často se stává, že když obchodní zástupce nebo prodavač prohlíží boty přinesené k vrácení, nemusí existovat žádné zjevné důvody, proč se daná osoba cítí nepohodlně, – řekla Irina Chatskevičová. – V takových případech se spotřebitelé obracejí na naši společnost s žádostí o prohlídku. Provádí se to měření chodidla (určuje se velikost a plnost) a porovná se s označením na botách. Na tomto základě se určí příčina nepohodlí. Pokud se ukáže, že má kupující pravdu, jsou mu následně proplaceny náklady na provedení takové prohlídky (pokud záruční doba na boty již uplynula). Pokud jsou boty stále v záruce, odbornost prodávající provádí. Ale u nás už ne.
Existují různé situace. Pokud si člověk vybral boty podle své velikosti a šířky, ale problém stále přetrvává, pak se boty vezmou zpět a náklady se uhradí. Pokud se nepohodlí projeví v důsledku nesprávného výběru velikosti a šířky, prodávající mu nic nedluží. Proto je třeba si při nákupu vše velmi pečlivě vyzkoušet. V žádném případě byste se po zakoupení nových bot, kozaček nebo holínek neměli přezout přímo v obchodě. Ve stejný den se může ukázat, že se v nich cítíte nepohodlně, ale už jste ztratili právo boty vrátit do obchodu do 14 dnů. Vrátit lze pouze nenošené boty. Na identifikaci všech vad jsou dány dva týdny. Někdo se zeptá: jak to lze udělat, když se boty během této doby nemohou nosit? V nových botách můžete chodit, ale pouze doma a po koberci, aby na podrážkách nezůstaly žádné stopy opotřebení. A za žádných okolností si neobouvejte bosy. Nejlepší čas na kontrolu pohodlí nových bot nebo holínek je na konci pracovního dne, kdy se vrátíte domů s oteklými a unavenými nohama. Pár dní bude stačit k tomu, aby ses cítil/a nepohodlíV tomto případě můžete boty vrátit do obchodu. Nejdůležitější je, aby neztratily svůj prodejní vzhled.

Boty barví vaše nohy

Nové boty perfektně padnou a jsou pohodlné na nošení, ale problém je v tom, že se v nich špiní nohy. Mimochodem, tohle se stává i u bot. Proč se to děje a komu si mám stěžovat?

„Toto je také považováno za vadu a případy vrácení bot z tohoto důvodu nejsou ojedinělé,“ řekla Irina Chatskevičová. „Ale s takovým přeběhnout Existuje spousta otázek. Když si člověk jednou obuje boty, zjistí, že má nohy zašpiněné, a okamžitě kontaktuje prodejce, v tomto případě s vrácením nebude problém. Stává se ale, že při záruční době 30 dnů spotřebitel tyto boty nosí 29 dnů a 30. den se rozhodne je přinést do obchodu a reklamovat. Bohužel po takové době nošení je téměř nemožné prokázat, co tuto vadu způsobilo.

A je také důležité vědět, že pokud barvivo zničené během nošení obuvi jedním spotřebitelem, neznamená to, že by měla být celá várka zamítnuta. To se stává pouze lidem, kteří se hodně potí, a těm, kteří nevědí, jak nebo nechtějí o svou obuv řádně pečovat.
Odborník tvrdí, že pokud se rozhodnete s něčím rozloučit za každou cenu, nové boty Pokud nechcete, můžete zabránit znehodnocení barviva doma. I zde jsou však určité nuance. Například je lepší koupit boty na chladné období s vyjímatelnou stélkou. Kozačky a boty by se měly sušit denně, co nejvíce obrácené naruby. Nejlepší podmínky pro sušení bot jsou v průvanu, ale nedávejte je na balkon na přímé slunce a neumisťujte je do blízkosti topných zařízení. V létě je nutné každé tři dny otřít vnitřek bot dobře vyždímaným vlhkým hadříkem a poté je ošetřit 9% octem. To stačí k zajištění bezpečnosti povrchu a upevnění. barvivoTento postup je pro boty zcela neškodný.

Ne všechny boty se dají natáhnout

Často se stává, že když si vyzkoušíme boty, které jsou nám trochu těsné (konkrétně tyto, ale větší velikosti nejsou v prodeji), koupíme si je v naději, že se v nich budeme nosit. A pokud ne, snažíme se najít dílna, kde je můžete natáhnout. Odbornice Irina Chatskevichová tvrdí, že to lze provést v dílně na opravu obuvi, kde jsou nařezávací kleště na boty, na kterých si můžete boty přizpůsobit noze. Ale pouze pokud jsou boty vyrobeny z pravé kůže. Pokud je svršek boty vyroben z lakované kůže, postup protahování může způsobit praskání lakované kožené fólie. Při nákupu lakovaných bot byste si měli být stoprocentně jisti, že vám perfektně padnou. Boty vyrobené z umělých materiálů se také nedají natáhnout.

Houba miluje teplo a vlhkost

Náš odborník také ví, jak předejít poškození správnou péčí o vaši obuv. houbové onemocnění zastavit

– Pokud si člověk celý den nezouvá boty, je zcela přirozené, že se mu v nich nohy potí, – poznamenává Irina Chatskevičová. – Bavlněné ponožky samozřejmě dobře absorbují vlhkost, ale ta se nikam neodpařuje. V důsledku toho se vytváří inkubátor pro množení bakterií. Nejprve zničí vatu (ponožku) a poté přes odřeniny, praskliny, škrábance atd. pronikají do kůže a způsobují plísňové onemocnění. Pokud budete postupovat hygienická pravidla, vyměňte ponožky, proces dále nepůjde. Bylo by ale dobré neutralizovat agresivní prostředí v samotných botách, protože tam stále zůstává. Jinak se boty mohou stát živnou půdou pro bakterie, které přispívají k onemocnění.
Irina Chatskevich doporučuje jednoduchý a účinný způsob dezinfekce bot – pravidelně otírejte vnitřek vynikajícím antimykotickým prostředkem – stejným 9% octem. A před koncem sezóny (to platí jak pro teplé, tak pro letní boty) můžete provést následující postup: boty dobře osušte (alespoň tři dny) a poté dovnitř vložte bavlněný ubrousek namočený v octě a dobře vyždímaný. Každý půl pár by měl být zabalen do samostatného sáčku, zavázán a nechat tři dny. Poté látku vyjměte a boty vyvětrejte. Provádí se antimykotické ošetření.

Věřte tomu nebo ne, podívejte se na to

Irina Chatskevichová během 29 let práce jako odbornice na obuv učinila řadu zajímavých postřehů například o tom, vložky do bot se ničí rychleji u lidí trpících cukrovkou, stejně jako u mladých svobodných lidí, kteří nemají pravidelný pohlavní styk. To se nepozoruje u mužů, kteří mají stabilní sexuální život. Boty se rychle ničí u žen, které si často barví vlasy a používají hodně kosmetiky. A u lidí trpících onemocněním štítné žlázy a slinivky břišní se kožené vložky ničí rychleji.
Irina Chatskevichová vyprávěla o zajímavém testu, který provedli francouzští odborníci a zkoumali příčiny ničení barviva v botách. Ukázalo se, že brunetky, které dávají přednost sladkým parfémům, mají tak toxický pot, že pod jeho vlivem. barvivo na boty, který nosí, je zničen. Blondýnky, které preferují studené odstíny parfému, mají větší štěstí. Mají neutrální pocení, což barvivo nijak neovlivňuje.

Ludmila SHESTOKOVICH, „ZN“, foto BELTA

Pro ženu jsou boty hodně, ne-li všechno! Koneckonců, žádný outfit nebude vypadat slušně, pokud si k němu nevyberete ten správný pár bot. Pro muže však dobré boty znamenají také hodně. A na tom byste neměli šetřit – pár bot na vašich nohou by měl být skutečně krásný a bezvadné kvality.

Představte si, že jste si koupili úplně nový pár krásných bot. Samozřejmě, že v obchodě je jen těžko posoudíte z hlediska kvality, takže to musíte zkusit doma. Bez odlepování štítků, bez odstraňování visaček a bez vyhazování účtenek a krabic.

Musíte si boty obout, chodit v nich, sedět v nich, aniž byste si je sundávali. Zapínat a odepínat zámky, zipy, suché zipy. Zkontrolovat pevnost a úplné prošití švů, ozdobných prvků a podrážek.

Našli jste vadu? Necítíte se při nošení dobře? Chcete vrátit zakoupený pár? Vaše další jednání jako kupujícího se řídí zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ č. 2300-I ze dne 07.02.1992.

Obsah: 1. Co by měl kupující vědět při výběru obuvi? 2. Jak vrátit nenošené boty do obchodu? 3. Jak vrátit vadné boty do obchodu v rámci záruky? 4. Možnosti výměny nebo vrácení vadné obuvi

Co by měl kupující vědět při výběru bot?

Článek 10 výše uvedeného zákona zavazuje prodávajícího poskytnout kupujícímu úplné a přesné informace o zakoupeném zboží. Včetně obuvi, aby měl kupující možnost učinit správnou volbu.

Mezi tyto informace patří:

• název výrobku v souladu s technickými předpisy stanovenými zákonem Ruské federace;
• cena v rublech a podmínky nákupu;
• záruční doba (pokud je uvedena);
• pravidla a podmínky provozu;
• skladovatelnost;
• povinné potvrzení kvality výrobku;
• informace o pravidlech prodeje;
• informace o odstranění vad/nedostatků u konkrétního výrobku, pokud k němu došlo.

Je důležité, aby se: Všechny výše uvedené informace by měly být volně dostupné potenciálnímu kupujícímu. Informace by měly být obsaženy v nálepkách, štítcích, visačkách a návodech.

Pokud kupujícímu nebyly v době nákupu produktu poskytnuty informace, které ho zajímaly, může nákup odmítnout a požadovat vrácení zaplacené částky a náhradu případné škody. Odpovědnost prodávajícího je v tomto případě stanovena v článku 18 (bod 1-4) nebo 29 (bod 1) téhož zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

Jak vrátit nenošené boty do obchodu?

Řekněme, že byl zakoupen pár bot a doma se ukázalo, že nebyly přesně to, co kupující chtěl, nebo se objevily určité vady, kterým obchod nevěnoval pozornost. Co může v tomto případě nešťastný kupující očekávat?

Ukazuje se, že v souladu s článkem 25 téhož zákona o ochraně spotřebitele má kupující zboží právo na mnoho. Zaprvé si může do 14 dnů vyměnit kvalitní boty, které se mu již nelíbí nebo mu z jiného důvodu nesedí, za podobné, a to bez vysvětlení „proč“. A samotný den nákupu se nepočítá. Je však povinné dodržovat několik pravidel:

• Vrácená obuv nesmí jevit žádné známky nošení;
• štítky výrobků a visačky výrobce musí zůstat neporušené;
• Musí existovat doklad o zaplacení/prodejní doklad potvrzující skutečnost nákupu.

Je důležité, aby se: V případě absence potvrzení je přípustné odkázat se na výpovědi svědků.

Pokud neexistuje žádný pár podobný tomu, se kterým se obchoduje, může kupující:

• požadovat vrácení peněz za nákup;
• vyjednávejte s prodejcem a počkejte, až dorazí podobné boty.

Jak vrátit vadné boty do obchodu v rámci záruky?

Je možná i úplně jiná situace. Kupujícímu se boty líbily a ani po prohlídce a vyzkoušení doma je nehodlal vyměnit/vrátit. Během nošení však byly odhaleny skryté vady a nedostatky. Co dělat v tomto případě? Jak dlouho lze boty vrátit v rámci záruky?

Lhůty pro uplatnění reklamací nespokojeného kupujícího jsou rovněž upraveny federálním zákonem „o ochraně práv spotřebitele“ v článku 19. Uvádí, že kupující má právo uplatnit své reklamace u prodávajícího před uplynutím záruční doby nebo stanovené doby použitelnosti zboží.

Stává se, že data expirace a záruky nejsou stanoveny, pak kupující uplatní reklamace v přiměřené lhůtě (to jsou 2 roky od data nákupu, pokud neexistují delší zákonné lhůty).

Je důležité, aby se: Životnost obuvi i záruční doba se počítají od okamžiku prodeje páru. Pokud nelze čas prodeje určit, pak se za počáteční bod považuje datum výroby..

U sezónní obuvi začínají záruční doby běžet na začátku konkrétní sezóny stanovené pro konkrétní subjekt Ruské federace s přihlédnutím k klimatickým podmínkám.

Byly také stanoveny oficiální data spotřeby obuvi. Počínají běžet datem výroby a jsou určena dobou, po kterou je daný pár vhodný k nošení. Pokud kupující během této doby zjistí výrobní vady, má právo kontaktovat prodávajícího nebo výrobce, aby je bezplatně odstranil. Bude však nutné prokázat, že tyto vady byly přítomny před koupí zboží, ale byly odhaleny až při jeho nošení. Prokázání toho pomůže prohlídka na náklady kupujícího. A od výrobce lze poté požadovat náhradu nákladů na takovou prohlídku.

Výše uvedené požadavky však lze předložit pouze:

• O 2 roky později, ne později;
• ve stanovené lhůtě pro zboží;
• do 10 let ode dne převodu zboží spotřebiteli, pokud není stanovena jeho životnost.

Zákon stanoví lhůtu 20 kalendářních dnů na splnění požadavků. Pokud kupující v této lhůtě neobdrží žádnou odpověď, má právo vznést vůči prodávajícímu další požadavky a také vrátit zboží (obuv).

Možnosti výměny nebo vrácení vadné obuvi

Pokud kupující zjistí vady na zakoupeném páru bot, může:

1. Požadovat bezplatné odstranění vad nebo náhradu finančních prostředků na jejich odstranění.
2. Úměrně snižte cenu zboží.
3. Nahraďte produkt podobným (podle značky, artiklu atd.).
4. Vyměňte produkt za jiný a přepočítejte cenu.

Nebo se s tím můžete prostě neobtěžovat a vrátit peníze za nekvalitní boty od prodávajícího. Mimochodem, zákon stanoví nejen vrácení zaplacených peněz, ale také náhradu škod způsobených nekvalitním zbožím. Například byly zakoupeny boty, u kterých se při první chůzi odtrhla podrážka. Můžete od prodávajícího požadovat vrácení ceny bot a náhradu nákladů na roztrhané punčocháče. Náhrada škody však musí být požadována nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.

Je důležité, aby se: Kupující může vrátit peníze za nekvalitní boty, i když ztratí pokladnu a/nebo prodejní doklady.

Prodávající je povinen přijmout od kupujícího zboží nedostatečné jakosti a osobně se ověřit, zda jakost skutečně neodpovídá požadované. Kupující má právo být při takové kontrole přítomen.

Pokud dojde ke sporu a prodávající pochybuje o příčinách vad, může nařídit provedení kontroly. Kupující má právo napadnout výsledky takové kontroly u soudu. Pokud se však zjistí a soud potvrdí, že vady vznikly zaviněním spotřebitele, soud ho zaváže uhradit prodávajícímu náklady na provedení kontroly. Plus náklady na přepravu a skladování zboží.

Prodávající odpovídá za vady obuvi v záruce, pokud kupující prokáže, že vady vznikly před předáním obuvi. A prodávající nebude schopen prokázat, že:

• vady vznikly po prodeji a kupující porušil pravidla nošení;
• vady jsou důsledkem jednání určitých třetích stran nebo vyšší moci.

Zákon dává prodávajícímu pouze 7 dní od okamžiku, kdy kupující požádá o výměnu vadného výrobku. Pokud je nutná kontrola, lhůta se prodlužuje na 20 dní. A pokud není k dispozici náhradní obuv, lze lhůtu prodloužit ještě více – až na 1 kalendářní měsíc.

Je důležité, aby se: Produkt nedostatečné kvality lze vyměnit pouze za nový, nikdy ne za použitý.

Kupující může mít na prodávajícího i další požadavky. Například ohledně:

• poměrné snížení hodnoty;
• náhrada nákladů na opravu vad;
• vrácení částky za vadnou obuv;
• náhrada ztrát vzniklých v souvislosti s nákupem nekvalitní obuvi.

Zákon poskytuje 10 dní na splnění těchto požadavků. A bude třeba vzít v úvahu následující body:

1. Pokud prodávající nahradí produkt podobným, cena se nepřepočítává.
2. Při výměně za levnější model musí být kupujícímu vrácen cenový rozdíl.
3. Pokud jsou (se souhlasem kupujícího) boty vyměněny za dražší, rozdíl v ceně se eliminuje na náklady kupujícího.
4. Pokud se cena zakoupeného páru změnila (zvýšila), bude kupujícímu vrácena částka za nekvalitní pár v ceně platné v den vrácení.
5. Pokud byly boty zakoupeny na úvěr, musí prodávající vrátit kupujícímu již zaplacené finanční prostředky, jakož i peníze za poskytnutí úvěru.

Je důležité, aby se: Pokud kupující boty nosil (s odstraněnými visačkami a štítky) déle než 14 dní a jsou považovány za splňující požadavky na kvalitu, nemůžete je vrátit, protože se vám již nelíbí. Ani v případě, že je výrobek v záruce.

Je zřejmé, že zájmy spotřebitelů jsou v dnešním Rusku chráněny poměrně spolehlivě. Kromě toho existují různé nástroje pro řešení konfliktů na téma „kvalitní obuv“.

Prodejci mají vážné povinnosti, kupující mají vážná práva. Mnozí z nich však o tom vědí jen málo, takže se neusilují o obnovení svých práv. A to ani ve vztahu k botám, které si koupili. A marně by jim to mělo vrátit pocit bezpečí a pocit vítězné spravedlnosti.