GOST R 51006-96. Dopravní služby. Termíny a definice (přijatá jako mezistátní norma GOST 30596-97).
3 Pojmy 3, 27, 28, 29, 30 této normy představují autentické znění normy ISO 8402-94 „Řízení jakosti a zajišťování jakosti. Terminologie“ a normy ISO 9004-2-94 „Obecné prvky řízení jakosti a systému jakosti. Část 2. Pokyny pro služby“.
4 POPRVÉ PŘEDSTAVENO
Termíny stanovené v normě jsou uspořádány systematicky a odrážejí systém pojmů dané oblasti znalostí.
Pro každý koncept je stanoven jeden standardizovaný termín. Používání termínů, které jsou synonymy standardizovaného termínu, se nedoporučuje.
Část termínu uzavřená v závorkách může být při použití termínu v normalizačních dokumentech vynechána.
V abecedním rejstříku jsou tyto termíny uvedeny samostatně s uvedením čísla článku.
Uvedené definice lze v případě potřeby změnit, a to zavedením odvozených prvků, zveřejněním významů použitých pojmů a uvedením objektů zahrnutých v rozsahu definovaného pojmu. Změny by neměly narušovat rozsah a obsah pojmů definovaných v této normě.
1 OBLAST POUŽITÍ
Tato norma stanoví termíny a definice základních pojmů v oblasti dopravních služeb.
Tato norma se vztahuje na přepravu cestujících a zboží veřejnou dopravou.
Termíny stanovené touto normou jsou závazné pro použití ve všech typech dokumentace a literatury o dopravních službách při provádění normalizačních prací a/nebo při využívání výsledků těchto prací.
1 veřejná doprava: železniční, letecká, námořní, automobilová, říční doprava, zajišťující přepravu cestujících a nákladu a poskytování dopravních expedičních služeb na základě charterových a kodexových předpisů příslušných druhů dopravy a dalších federálních zákonů a právních aktů Ruské federace.
2 dopravní služba: Výsledek činnosti poskytovatele dopravní služby k uspokojení potřeb cestujícího, odesílatele a příjemce v přepravě v souladu se stanovenými normami a požadavky.
3 poskytování služby: Činnosti poskytovatele služby nezbytné k zajištění poskytování služby.
4 poskytovatel dopravních služeb: Fyzická nebo právnická osoba, která je stranou přepravní smlouvy a poskytuje služby.
5 spotřebitel přepravní služby: Fyzická nebo právnická osoba, která je stranou přepravní smlouvy a která službu využívá.
6 cestující: Osoba, která má smlouvu (jízdenku) na přepravu.
7 odesílatel: Příjemce přepravních služeb, který předal náklad k přepravě a je v přepravní smlouvě uveden jako odesílatel.
8 příjemce: Spotřebitel přepravních služeb, který po přepravě převezme náklad a je v přepravní smlouvě uveden jako příjemce.
9 přepravní smlouva: Dokument (dohoda) mezi zhotovitelem a příjemcem přepravních služeb, který upravuje povinnosti a vzájemnou odpovědnost stran během přepravy.
10 osobní doprava: Dopravní služby pro přepravu cestujících, související s bezpečností, včasností a pohodlím přepravy cestujících, jakož i s bezpečností zavazadel.
11 nákladní doprava: Dopravní služby pro přepravu hmotného majetku související s jeho bezpečností a včasným dodáním.
12. Dopravní expedice: Dopravní služby související s organizací procesu odesílání a přijímání nákladu, jakož i další práce související s přepravou, v souladu se smlouvou.
13 Zasílatel: Strana zasílatelské smlouvy, která organizuje a poskytuje přepravní služby pro nákladní dopravu.
14 typ dopravní služby: Soubor homogenních dopravních služeb charakterizovaných společnými technologickými rysy.
15 dopravní služby: Proces poskytování dopravních služeb spotřebitelům v souladu se stanovenými normami a požadavky.
16 dopravní služba: Soubor dopravních služeb poskytovaných pro přepravu zboží a cestujících.
17 související služba: Služba poskytovaná cestujícímu, odesílateli nebo příjemci organizacemi dopravního komplexu nebo jednotlivými podnikateli, která přímo nesouvisí s dopravou.
3 CHARAKTERISTIKA KVALITY DOPRAVNÍCH SLUŽEB
18 ukazatel kvality dopravní služby (služby): Kvantitativní charakteristika jedné nebo několika spotřebitelských vlastností služby (služby), které tvoří její kvalitu.
19 Bezpečnost služeb osobní dopravy: Bezpečnost služeb pro život, zdraví, majetek cestujících a životní prostředí.
20 kvalita dopravních služeb: Soubor charakteristik osobní, nákladní nebo dopravních expedic, které určují jejich vhodnost pro uspokojení potřeb cestujících, odesílatelů a příjemců v příslušné přepravě a práci.
21 spolehlivost dopravních služeb: Soubor charakteristik poskytovatele dopravních služeb, který určuje jejich poskytování spotřebitelům ve stanovených objemech a kvalitě v daném čase.
22 včasnost přepravy cestujících: Charakteristika dopravní služby, která stanoví přepravu cestujících v souladu s oznámeným jízdním řádem, smlouvou nebo jinými stanovenými požadavky týkajícími se doby jízdy vozidel.
23 včasnost dodání nákladu (zavazadla): Charakteristika přepravní služby, která zajišťuje, že náklad (zavazadlo) dorazí do cílového místa určení v souladu s lhůtami stanovenými smlouvou nebo oznámeným harmonogramem.
24 bezpečnost přepravy nákladu (zavazadla): Charakteristika dopravní služby, která zajišťuje přepravu nákladu (zavazadla) bez ztráty, poškození, zmizení nebo kontaminace.
25 komfort přepravy cestujících: Soubor charakteristik dopravních služeb, které určují vytvoření nezbytných podmínek pro obsluhu a pohodlí cestujících ve vozidle, a to v počátečním, tranzitním a konečném bodě v souladu se stanovenými normami a požadavky.
26 standardní dodací lhůta nákladu: Ukazatel včasnosti dodání nákladu, měřený dobou přepravy, během níž poskytovatel přepravních služeb zaručuje dodání nákladu spotřebiteli.
27 úroveň kvality dopravních služeb: Relativní charakteristiky kvality poskytovaných dopravních služeb, založené na porovnání hodnot ukazatelů kvality posuzované služby se základními hodnotami odpovídajících ukazatelů.
28 systém kvality dopravních služeb: Soubor organizační struktury, odpovědností, postupů, procesů a zdrojů, které zajišťují implementaci obecného managementu kvality.
29 řízení kvality dopravních služeb: Metody a provozní činnosti používané ke splnění požadavků na kvalitu.
30 Řízení kvality dopravních služeb: Systematická a nezávislá analýza, která nám umožňuje zjistit, zda činnosti a výsledky v oblasti kvality odpovídají plánovaným opatřením, a také efektivitu jejich realizace a soulad se stanovenými cíli.
Třída 31: Indikátor kategorie nebo stupně, který se vztahuje k vlastnostem nebo charakteristikám, jež zohledňují různé soubory potřeb pro služby určené pro podobné použití.
4 ABECEDNÍ REJSTŘÍK POJMŮ
Bezpečnost služeb osobní dopravy