Aktivní poslech – Encyklopedie

Pravděpodobně každý měl ve svém životě situace, kdy jste někomu řekli o něčem důležitém, pro vás smysluplném a uvědomili si, že vás neslyšeli, neposlouchali. Proč? Člověk sedí naproti vám, dívá se na vás a máte dojem, že se zdá, že „tady není“. Pamatujte si svůj stav, své pocity zároveň. S největší pravděpodobností jste ztratili veškerou chuť nejen s ním něco sdílet, ale také si vůbec povídat. A v mé duši vznikl stav deprese a nepohody. Děje se to proto, že ne vždy víme, jak naslouchat. Co je to vlastně naslouchání a proč je to vůbec nutné?

Sluch – jedná se o proces, při kterém se mezi lidmi navazují neviditelná spojení, vzniká pocit vzájemného porozumění, zefektivňuje proces komunikace.

Poslech může být pasivní nebo aktivní.

na pasivní naslouchání Je pro nás obtížné pochopit, zda partner vnímá naši řeč. Zároveň nedochází k žádným obličejovým ani fyzickým reakcím na přijaté informace. Zdá se, že partner se na nás jen dívá, ale přemýšlí o svých vlastních věcech. Pocit nezahrnutí do procesu.

Aktivní poslouchání pomáhá porozumět, vyhodnotit a zapamatovat si informace obdržené od partnera. Kromě toho může použití technik aktivního naslouchání povzbudit účastníka k reakci, nasměrovat konverzaci správným směrem a přispět k lepšímu porozumění a správné interpretaci informací získaných od účastníka během vaší komunikace. To je zvláště důležité při vyjednávání a komunikaci s oběťmi v nouzové zóně.

Podle jednoho velmi rozšířeného mýtu je naslouchání dovednost, kterou člověk stejně jako dýchání získává při narození a následně ji využívá po celý život. To je špatně. Aktivnímu naslouchání se lze naučit a naslouchání se ukazuje jako užitečnější dovednost než mluvit výmluvně a přesvědčovat. Pokud dovedně kladete otázky, ale nevíte, jak naslouchat odpovědím, pak je cena takové komunikace malá.

ZÁVĚR: Můžeme tedy s jistotou říci, že schopnost slyšet a být slyšen je důležitá nejen v našem každodenním životě, ale také přímo v naší práci. Například v co nejkratším čase dialogu s obětí shromážděte pro nás nejdůležitější informace (včetně informací o místě pobytu dalších obětí). A tuto dovednost je třeba rozvíjet.

Samotný proces naslouchání je dvou typů: pasivní a aktivní. Při pasivním naslouchání je pro vašeho partnera obtížné pochopit, zda ho slyšíte nebo ne, protože tento typ zahrnuje matné, skrovné emoce, což znamená malé zapojení do komunikačního procesu. Metoda aktivního naslouchání vznikla jako komunikační technologie jako výsledek analýzy chování lidí, kteří mají schopnost dosáhnout požadovaných výsledků od svého partnera během rozhovoru. Abyste například správně porozuměli sdělovaným informacím, rychle izolujte od konverzace to, co potřebujete, a také umět být vděčným posluchačem, se kterým chcete komunikovat. Tyto dovednosti jsou zvláště důležité při práci s oběťmi. Jakékoli informace pocházející od oběti mohou výrazně zkrátit čas strávený hledáním druhých (v případě práce s očitým svědkem incidentu), stejně jako pochopit prožitky, úzkosti a obavy osoby s následnou predikcí dynamiky její stavu (možný výskyt akutních stresových reakcí nebo vysoká pravděpodobnost vytvoření aktivního davu).

Existuje několik technik aktivního naslouchání, které vám mohou pomoci projevit zájem a zapojení do vašeho rozhovoru s obětí.

Techniky aktivního poslechu

Aktivní poslouchání – je to proces, během kterého posluchač nejen vnímá informace od partnera, ale také aktivně projevuje porozumění těmto informacím. Někdy lze tyto typy také nazvat aktivním nasloucháním.

• Technologie Echo – jedná se o opakování jednotlivých slov nebo frází klienta beze změn.
• Upřesnění — v příběhu člověk ne vždy popisuje všechny detaily událostí nebo zkušeností. Požádejte o objasnění všeho, i těch nejmenších detailů.
• Pozastavuje – až dotyčný domluví, odmlčte se. Dává vám možnost přemýšlet, pochopit, uvědomit si a něco do příběhu přidat.
• Zpráva o vnímání – jinými slovy, je to příležitost říci svému partnerovi, že jste pochopili, co vám řekl, jeho emoce a stav. „Chápu, jak tě to teď bolí a bolí. Chce se mi brečet a litovat tě.“
• Rozvoj myšlení – pokusit se zachytit a posunout dále průběh hlavní myšlenky nebo myšlenky partnera.
• Zpráva o vnímání – Posluchač sdělí svému partnerovi, jaký dojem během rozhovoru udělal. Například: „Mluvíš o věcech, které jsou pro tebe velmi důležité.“
• Odraz pocitů – vyjádření emocionální pozice partnera na základě pozorování posluchače nejen toho, co komunikující říká, ale také toho, co vyjadřuje jeho tělo „Vidím, že vám na tom záleží. “
• Zpráva o vnímání sebe sama – posluchač informuje svého partnera o tom, jak se jeho stav změnil v důsledku poslechu „Tvá slova mě bolí“
• Poznámky k průběhu konverzace – posluchač referuje o tom, jak porozumět rozhovoru jako celku. „Vypadá to, že jsme dosáhli společného porozumění problému“
• souhrn – provádění průběžných výsledků toho, co řečník řekl během svého monologu „Takže jsme diskutovali o následujícím: testování požárních čerpadel. “

Techniky aktivního poslechu v tabulce

Technika aktivního naslouchání

Aktivní naslouchání — způsob komunikace, který umožňuje plně vnímat verbální informace a kontext výpovědi. Posluchač používá různé techniky k aktivaci mluvčího, aby pochopil, jaké pocity a touhy partner v daný okamžik prožívá [1]. Rozhovor postavený v souladu s touto metodou pomáhá redukovat negativní zkušenosti, podporuje navazování důvěryhodných vztahů s partnerem, vede k jeho uvědomění si jeho potřeb a k samostatnému řešení problému [2].

Historie vzhledu metody

Metoda aktivního naslouchání se v práci psychologů objevila díky humanistickému psychoterapeutovi Carlu Rogersovi. V každém člověku představitelé přístupu zaměřeného na člověka vidí jedince s vlastní svobodnou vůlí a potřebami, usilujícího o realizaci těchto potřeb a seberealizaci. Konstrukce rozhovorů je založena na bezpodmínečném pozitivním přístupu k partnerovi [3]. Američtí psychoterapeuti Carl Rogers a Richard Farson formulovali koncept aktivního naslouchání v roce 1957 v článku „aktivní poslech“ [4] . Na základě učení amerických psychoterapeutů, ruské vědkyně, doktorky psychologie, profesorky Julije Borisovny Gippenreiterové upravila principy aktivního naslouchání k navázání hlubokého kontaktu s dítětem [5].

Principy aktivního naslouchání

• Bezpodmínečné přijetí partnera. Absence zaujatosti, kritiky, stereotypů[3].
• Při poslechu příběhu naznačte, že rozumíte vnitřní situaci partnera. Použijte techniku ​​parafrázování[1]. Převyprávějte pocity a zkušenosti mluvčího. To ukazuje, že si uvědomujete a přijímáte jeho stav [5].
• Udržujte oční kontakt se svým partnerem. Pokud se jedná o dítě, pak by jeho a vaše oči měly být na stejné úrovni. Partner bude cítit jeho důležitost a blízkost k vám [5]. Pro větší jednotu je možné zopakovat pozici mluvčího (zrcadlení) [1][2].
• Nepřerušujte otázkami. Tázací věty nejsou vnímány jako soucit. Posluchačovy poznámky by měly znít pouze jako tvrzení. („Cítíš se špatně.“ „Jsi naštvaný.“) Osoba prožívající situaci pochopí, že partner cítil jeho emocionální stav, slyší ho a rozumí mu [6].
• Zopakujte, co řekl váš partner. Posluchač tak dává najevo své porozumění tomu, co se děje mluvčímu [2].
• Po každém „vyslovení“ pocitů partnera se musíte zastavit. Pauza mu pomáhá zpracovat zážitek a cítit pocit jednoty s vámi. Musíte také mlčet po poznámce vašeho partnera pro případ, že by po chvíli přemýšlení chtěl pokračovat v příběhu [6].
• Ujasněte si podrobnosti, okolnosti, jednotlivé okamžiky toho, co se stalo: „Pochopil jsem správně, že. “, „Chcete říct, že. “ Použijte otevřené otázky, abyste získali maximum informací[3].
• Zobecnit, shrnout hlavní myšlenky nebo pocity. Uveďte klíčovou myšlenku konverzace: „Obecně, chcete říct. “, „Takže se ukázalo. “, „Mluvili jsme o. “, „Můžeme uzavřít. “ [1].

přihláška

Aktivní naslouchání je univerzální dovedností pro budování efektivní konverzace [2]. Usnadňuje budování důvěryhodných vztahů a pomáhá vám získat sympatie vašeho partnera. Metoda se používá v jakýchkoli pomáhajících profesích (profese typu „person-to-person“), všude tam, kde se předpokládá práce s lidmi, je vyžadována neustálá komunikace a interakce v procesu výkonu odborných činností [7].

V psychologickém poradenství, a to i prostřednictvím horké linky, metoda aktivního naslouchání vytváří atmosféru důvěry v rozhovoru a pomáhá účastníkovi pochopit psychologův zájem o problém a jeho řešení. Metoda pomáhá konzultantovi ve fázi shromažďování informací a podporuje předplatitelovo porozumění sobě samému a jeho problému [8].

V obchodní komunikaci se tato technika používá k efektivnímu vyjednávání, když je potřeba budovat partnerství. Obchodní manažeři a obchodní konzultanti používají techniky aktivního naslouchání k identifikaci potřeb zákazníků a pomáhají jim činit správná rozhodnutí [9].

Novináři používají během rozhovorů empatii, aby získali zpovídané a povzbudili je, aby se otevřeli. Používání dovedností aktivního naslouchání vytváří atmosféru respektu a pozornosti, zvyšuje důvěru a otevřenost mezi účastníky konverzace [10].

V práci lékařů se metoda aktivního naslouchání stala univerzální dovedností pro vedení odborných rozhovorů. Pacient bude více spolupracovat, když se bude cítit respektován, bude jeho pozice přijata a bude se zajímat o své problémy [11].

Aktivní naslouchání je využíváno ve vzdělávacím procesu jako metoda zvyšování efektivity získávání informací. Metoda umožní stimulovat aktivitu žáků zaměřenou na porozumění vzdělávacímu materiálu v procesu jeho vnímání [12].

Zaměstnanci Ministerstva pro mimořádné situace využívají metodu aktivního naslouchání při jednání a komunikaci s postiženými v tísňových zónách. Aktivní naslouchání umožňuje shromáždit nejvýznamnější informace v co nejkratším čase v dialogu s obětí [13].

Literatura

• Atwater I. Poslouchám tě. Rada manažerovi, jak správně naslouchat partnerovi. — M.: Ekonomika, 1988. — 111 s. — ISBN 5-282-00004-0
• Gippenreiter Yu. B. Velká kniha komunikace s dítětem. — M.: AST, 2021. — 464 s. — ISBN 978-5-17-145246-9
• Goulstone M. Slyším tě. Efektivní vyjednávací techniky. — M.: AST, 2023. — 272 s. — ISBN 978-5-00146-851-6
• Ivanov A., Shedina S. Autentická komunikace: Praxe upřímné a starostlivé komunikace. — M.: Alpina Publisher, 2022. — 204 s. — ISBN 978-5-9614-8004-7
• Ivanova S. Neprodáváte? Budou! Vše o řízení obchodního oddělení. — M.: Alpina Publisher, 2021. — 204 s. — ISBN 978-5-9614-5666-0
• Král P. Sociální inteligence. Jak upoutat pozornost, udělat silný dojem a zvýšit svůj společenský status. — Byblos:, 2022. — 153 s. — ISBN 978-5-905641-79-4
• Leontiev A. A. Psychologie komunikace. — 2. vydání, opraveno. a přidat. — M.: Význam, 1997. — 365 s. — ISBN 5-89357-009-X
• Rosenberg M. Nenásilná komunikace. Jazyk života. — Sofie:, 2022. — 288 s. — ISBN 978-5-906897-77-0

Poznámky

1. ↑ 1,01,11,21,3Němov R.S.Psychologický slovník. — M. Humanitární nakladatelské středisko VLADOS, 2007. — 560 s. — ISBN 978-5-691-01515-1.
2. ↑ 2,02,12,22,3Mikheeva S.V.Aktivní naslouchání jako prostředek k dosažení lepšího porozumění a přesné formulace myšlenek // Svět vědy, kultury, vzdělávání: časopis. — 2024. — č. 1 (104) . — S. 76—77 .
3. ↑ 3,03,13,2Koryagina T.D.Odkud se v psychoterapii bere empatie: K. Rogers, jeho psychoanalytičtí předchůdci a následovníci // Poradenská psychologie a psychoterapie: časopis. — 2012. — V. 20, č. 1. — S. 8-33 .
4. ↑Nixali L. špatně jsi mě pochopil. 30 technik zkušeného konverzátora. — Petrohrad. : Petr, 2023. – 240 s. — ISBN 978-5-4461-1975-2.
5. ↑ 5,05,15,2Gippenreiter Yu. B. Komunikujte s dítětem. Jak?. — M.: AST, 2024. — 304 s. — ISBN 978-5-17-098853-2.
6. ↑ 6,06,1Gippenreiter Yu. B. Zázraky aktivního naslouchání. — M.: AST, 2022. — 192 s. — ISBN 978-5-17-152062-5.
7. ↑Varfolomeeva T.P.Sociální a psychologické aspekty studia profesí systému „Člověk-Člověk“ // Samara Scientific Bulletin: journal. — 2013. — č. 4 (5) . — S. 49—52 .
8. ↑Ermolaeva A.V.Aktivní naslouchání jako metoda práce s krizovými hovory na Helpline // Psyjournals.ru: journal. — 2010.
9. ↑Kharsky K.V. Pozor, dveře se otevírají. Školicí román o tom, jak prodejní dovednosti mění životy. — M.: Eksmo, 2024. — ISBN 978-5-04-167755-8.
10. ↑Enina L.V.Praxe novinářské komunikace. — Jekatěrinburg: Ural, 2016. — S. 38. — 76 s. — ISBN 978-5-7996-1853-7.
11. ↑Trushkina S.V.Komunikační techniky pro zvýšení compliance pacientů v lékařské praxi // Lékařská psychologie v Rusku: časopis. — 2018. — č. 5 (52) .
12. ↑Žuková G.A.Využití technik aktivního naslouchání na přednáškách jako prostředek ke zvýšení efektivity výuky vzdělávacího materiálu // Vědecké poznámky Petrohradské univerzity manažerských technologií a ekonomie: časopis. — 2009. — č. 4 (26) . — S. 90—97 .
13. ↑Savich I. I., Lozhkarev A. I., Budanov B. V.Psychologické aspekty verbálně-řečové interakce v odborných činnostech hasiče-záchranáře // Problémy moderního pedagogického vzdělávání: časopis. — 2022. — Č. 74—1 . — S. 354—357 .

Tento článek má stav „připraveno“. To sice nevypovídá o kvalitě článku, ale hlavní téma už dostatečně pokryl. Pokud chcete článek vylepšit, klidně jej upravte!

• Stránky využívající magické odkazy ISBN
• Knowledge.Wiki: Hotové články o vědě
• Knowledge.Wiki: Hotové články o společnosti
• Knowledge.Wiki: Hotové články v abecedním pořadí
• Psychologie osobnosti
• Pedagogika
• Osobnost
• Empatie
• Psychoterapie
• Mezilidské vztahy
• Psychologické pojmy
• Metody psychologické pomoci
• Komunikace mezi lidmi
• Aktivní poslouchání
• Psychologie