Odmítli mi vyměnit boty, které při chůzi vržou, protože se nejedná o výrobní vadu. Co mám dělat?

Dobrý večer. Koupil jsem si v obchodě boty, záruka ještě nevypršela, začaly strašně vrzat, nedalo se v nich chodit. Obchod je vzal na prohlídku, výsledek – nebyla nalezena žádná výrobní vada, odmítli mi je vyměnit. Nepopírají, že vrzá, ale nemohou s tím nic dělat. Co se v tomto případě dá dělat?

17. září 2017, 13:57, Ljudmila, Nižnij Novgorod
Odpovědi právníků
Jekatěrina Kondratievová
Povídat si

Můžete provést nezávislou komoditní kontrolu, abyste odpověděli na otázku: proč boty vržou?

Pokud výsledky kontroly „potvrdí“, že vada (vrzání) vznikla vinou výrobce nebo prodávajícího, je prodávající povinen vašim požadavkům vyhovět.

V tomto případě můžete náklady na prohlídku také vymáhat od prodávajícího.

17. září 2017, 14:00
Jekatěrina Kondratievová
Povídat si

Pokud vás prodávající při předávání bot neupozornil na jejich vadu (vrzání), můžete trvat na opětovné prohlídce na náklady prodávajícího.

Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 (ve znění pozdějších předpisů ze dne 03.07.2016)
„O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 18)

17. září 2017, 14:15
Rašíd Gafarov
Právník, Rubtsovsk
hodnocení 9.3
Povídat si

Dobrý den. Máte jen jednu cestu ven, a to objednat si nezávislé posouzení bot.

Pokud se vrzání potvrdí, napište do obchodu předběžnou reklamaci. Jinak se budete muset obrátit na soud.

Článek 18. Práva spotřebitele při zjištění vad produktu

[Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“] [Kapitola II] [článek 18]

V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba nebo dovozce povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.

Pokud se při prohlídce zboží zjistí, že jeho vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na provedení zkoušky, jakož i náklady spojené s jejím provedením, náklady na skladování a dopravu zboží.

17. září 2017, 14:01
Dmitrij Bogdanov
Právník, Krasnodar
Povídat si

Kupující vědí, že zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ dává kupujícím právo vrátit určité druhy zboží řádné kvality do obchodu, nicméně mnozí se mylně domnívají, že mohou zboží vrátit a vždy požadovat vrácení zaplacené částky. Zatímco v souladu s literou zákona, konkrétně článkem 25 výše uvedeného zákona, může spotřebitel zakoupenou věc řádné kvality vyměnit a pouze pokud prodávající takovou věc v den kontaktování obchodu nemá, má spotřebitel právo na vrácení peněz.

Má kupující vždy právo na výměnu zboží odpovídající kvality?

Ne. Zaprvé, výměně podléhá pouze zboží, které kupujícímu nevyhovuje stylem, velikostí, barvou, konfigurací, rozměry nebo tvarem. To znamená, že pokud (řekněme poté, co se ujistíte, že vám prodávající nemůže nabídnout nic na oplátku) prohlásíte, že chcete vrátit kvalitní produkt, protože se vám nelíbí, pak vás kompetentní prodávající může zcela oprávněně odmítnout (pokud je prohlášení písemné, pak odpoví písemným odmítnutím a bude mít pravdu). Všichni někdy nakupujeme bezmyšlenkovitě, takže zákonodárci, pravděpodobně s ohledem na tuto skutečnost, uvedli ty nejpádnější důvody, které mohou spotřebiteli dát právo na výměnu kvalitního produktu nebo na vrácení peněz za produkt.

Prodávající musí vrátit peníze za kvalitní výrobek do 3 dnů od data vrácení výrobku do obchodu.

Za druhé, existuje samostatná skupina zboží, které se za žádných okolností nevyměňuje ani nevrací. Tato skupina zboží je uvedena v jednom z regulačních aktů v legislativě na ochranu spotřebitele – „Seznam nepotravinářského zboží řádné kvality, které nelze vrátit ani vyměnit. “ (ve znění usnesení RF č. 20.10.1998 ze dne 1222 a č. 06.02.2002 ze dne 81), zahrnuje 14 názvů skupin výrobků, včetně například parfumerie a kosmetických výrobků, technicky složitého zboží pro domácnost se záruční dobou a výrobků z drahých kovů.

Za třetí, výměna kvalitního zboží (s výjimkou zboží uvedeného ve výše uvedeném seznamu) je možná za předpokladu, že zboží nebylo použito, jsou na něm zachovány tovární štítky a pečeti a vzhled odpovídá stavu v obchodě. Výměna probíhá po předložení účtenky, ale v případě absence hotovostního nebo prodejního dokladu může jako doklad o koupi sloužit svědectví svědků.

Za čtvrté, výměnu kvalitního zboží lze provést pouze do 14 dnů ode dne následujícího po dni nákupu.

17. září 2017, 14:01
Klient, Nižnij Novgorod

Můj produkt NENÍ odpovídající kvality

17. září 2017, 14:07
Dmitrij Bogdanov
Právník, Krasnodar
Povídat si

Článek 21. Výměna zboží nedostatečné kvality

1. Pokud spotřebitel zjistí vady zboží a požádá o jeho výměnu, je prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel, dovozce) povinen toto zboží vyměnit do sedmi dnů ode dne předložení uvedené žádosti spotřebitelem, a pokud je nutná dodatečná kontrola kvality tohoto zboží, je prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel, dovozce) povinen toto zboží vyměnit do dvaceti dnů ode dne předložení uvedené žádosti.
Pokud prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněný individuální podnikatel, dovozce) v době uplatnění reklamace nemá k dispozici výrobek požadovaný k výměně, musí být výměna provedena do jednoho měsíce od data uplatnění reklamace.
V oblastech Dálného severu a jim podobných lokalitách se požadavek spotřebitele na výměnu zboží uspokojí na jeho žádost ve lhůtě nezbytné pro další dodání odpovídajícího zboží do těchto oblastí, pokud prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněný individuální podnikatel, dovozce) nemá v den podání uvedeného požadavku zboží potřebné k výměně.
Pokud je na výměnu zboží potřeba více než sedm dní, je prodávající (výrobce nebo oprávněná organizace či oprávněný individuální podnikatel) na žádost spotřebitele povinen do tří dnů ode dne podání žádosti o výměnu zboží poskytnout spotřebiteli bezplatně trvanlivý výrobek se stejnými základními spotřebitelskými vlastnostmi k dočasnému použití během doby výměny a zajistit jeho dodání na vlastní náklady. Toto pravidlo se nevztahuje na výrobky, jejichž seznam je stanoven v souladu s odstavcem 2 článku 20 tohoto zákona.
(ve znění federálních zákonů 21.12.2004 N 171-ФЗ, od 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Produkt nedostatečné kvality musí být nahrazen novým produktem, tj. produktem, který nebyl použit.
Při výměně výrobku se záruční doba přepočítává ode dne dodání výrobku spotřebiteli.

Měli byste napsat žalobu z těchto důvodů a poté, pokud to nepřinese výsledky, se s žalobou obrátit na soud, v níž uvedete všechny nedostatky a odkážete na tento článek. Hodně štěstí!