Jaký styl komunikace na sociálních sítích se hodí k vaší firmě? — Angry Company Blog

První věc, která vám padne do oka, když se dostanete na stránku značky na sociálních sítích, je její styl. Kromě vizuální stránky okamžitě vidíme komunikační styl, který je v komunitě akceptován, a prolistováním jen několika příspěvků můžeme pochopit, zda jsou hodnoty značky v souladu s námi, zda jsou novinky z této komunity zajímavé, zda se k jejímu odběru přihlásíme.

Co je komunikační styl a jak se projevuje?

Na sociálních sítích se styl skládá z několika složek:

Ačkoli je tento tón typičtější pro verbální komunikaci, bude perfektně čitelný i v textových zprávách a příspěvcích. Například hojnost zvolacích vět je typická pro nadšeně vzrušený tón, klasická větná stavba a jasný jazyk pro klidný.

Obecně existují 4 typy odstupu v komunikaci – intimní, osobní, sociální a veřejný. Jsou velmi vhodné pro sociální sítě: pokud oslovujete své odběratele na „vy“ a mluvíte o intimních tématech, pak se jedná o intimní odstup; komunikujete také „známým způsobem“, ale o každodenních tématech – osobním; sociální odstup je, když oslovujete všechny odběratele najednou, ale stále zůstáváte v dosahu (mohou vás oslovit a vy snadno odpovíte); veřejný odstup je, když komunikujete s publikem a zároveň je pro něj velmi obtížné vás osobně oslovit. V podnikání by se neměl používat a je typičtější pro blogery s miliony sledujících, oficiální komunity vládních agentur (a i tehdy se mnozí od tohoto formátu již odklánějí a komunikují téměř se všemi svými odběrateli).

Způsob vyjadřování odráží nejen individuální charakteristiky, ale také celkovou pozici značky a vztahy, které si buduje se svými zákazníky. Co může být způsob vyjadřování:

• uctivý;
• přátelský;
• hravý;
• oddělený;
• vážný;
• ohromující;
• koketní;
• podnikání.

Jak si vybrat komunikační styl?

Platí zde pouze dvě pravidla:

1. mělo by to vypadat přirozeně

Text by měl být v první řadě v souladu s vizuálem a celkovým designem profilu. Pokud jste zadali osobnost šéfa nebo tvůrce značky, styl musí nutně odpovídat této osobnosti, přijatému způsobu mluvení nebo psaní.

2. a vyhovovat vaší cílové skupině

Zde je vše jednoduché a většinou intuitivní: věk cílové skupiny určuje tón a odstup v komunikaci a její zájmy určují vaši pozici. Prostudujte si významné představitele své skupiny, podívejte se na slova, která používají, na jejich životní hodnoty, hrdiny a idoly (můžete je navštívit i na sociálních sítích).

Běžné vzorce komunikace na sociálních sítích

Abychom vás inspirovali k vytvoření vlastního stylu, shromáždili jsme nejběžnější komunikační modely, které lze dnes nalézt na internetu.

Pokud máte rozsáhlé znalosti a zkušenosti, tento model se bude hodit do jakéhokoli podnikání, ať už prodáváte zboží nebo nabízíte služby. Nejlépe to samozřejmě vypadá v rámci osobní značky: patentový zástupce, účetní, fotograf. Ale i když máte internetový obchod s korejskou kosmetikou, proč nezavést osobnost manažera, který vám poradí, jak nejlépe vybrat produkty péče o pleť pro váš typ pleti. Jediným problémem je najít dobrého copywritera, který může psát za vás, nebo čas na správu účtu sami. V takovém modelu se zpravidla zachovává klidný tón, osobní nebo sociální odstup a způsob komunikace již závisí na vašem produktu.

2. Komunikační platforma

Pokud se zaměříte na interaktivní obsah, nastolíte osobní odstup a přidáte přátelský a hravý způsob komunikace, můžete vytvořit dobrou platformu pro komunikaci. K tomu nepotřebujete mnoho odběratelů, hlavní je zde kvalita a zájem. Tento model je vhodný, pokud se vaši klienti sdružují do zájmových skupin a komunikují stejným jazykem – například pro obchod s počítačovými hrami nebo retro konzolemi.

3. Generátor memů

Pokud je vám blízký situační marketing, máte velmi rychlého designéra a SMM specialistu, který denně sleduje agendu, a nebojíte se provokovat své odběratele nejednoznačnými nebo provokativními výroky – tento formát je pro vás. Zde je důležité mít čas zachytit žhavá témata a po jejich adaptaci pro vaše podnikání je posypat ostrými vtipy. Komunikační styl pro tento model je zpravidla velmi odvážný – značky volí osobní odstup, používají neformální oslovení a na negativitu mohou reagovat jemným výsměchem.

Ve skutečnosti je to model pro velmi odvážné a otevřené značky, protože to implikuje maximální upřímnost. Takové komunity vedou zaměstnanci, a nejlépe ne ti na nejvyšších pozicích. Upřímně a živě mluví o vnitřním fungování, sdílejí denní události a emoce, ukazují, proč milují svou práci. Například barista může provozovat sociální sítě pro kavárnu a klidně si může dovolit zveřejnit selfie s nespokojeným výrazem a kávou, podepsat, že dnes prší, že se vám vůbec nechce do práce a požádat o přerušení poslechu hudby pro zvednutí nálady.

Ať už si zvolíte jakýkoli styl komunikace a komunikační model, je důležité nezapomenout na skutečnou komunikaci se svými odběrateli a odpovědi na všechny jejich otázky.

Angry.Space vám pomůže zajistit, abyste v zprávách, komentářích a @zmínkách vaší značky nepřehlédli ani slovo. A naše šikovná super funkce předpřipravených odpovědí vám pomůže komunikovat se všemi jednotným stylem, i když komunity vaší značky provozuje více lidí.