Interaktivní stránka komunikace v psychologii — Blog Wikium

Interaktivní stránkou komunikace je interakce sociálních jednotek, z nichž každá si je vědoma své subjektivity. Nejčastěji se vyjadřuje pomocí jazykových a jiných kulturních kódů. To je jeden ze základních pojmů sociologie. Podle situace, způsobu interpretace, interakčního partnera a cíle lze rozlišit následující typy:

• soustředěný;
• nesoustředěný;
• symbolický;
• transakční.

Interaktivní model společnosti

Interaktivní model se objevil na konci devatenáctého století a vysvětloval existenci společnosti prostřednictvím interakce jednotlivců. Georg Simmel viděl interakci jako formu socializace a Max Weber ji viděl jako sociální aktivitu.

V tomto modelu by měly být všechny struktury chápány jako systémy interakcí jejich základních prvků. Z hlediska humanistické sociologie jsou interagujícími prvky uvědomělí jedinci, kteří se mohou řídit svými hodnotami nebo zájmy.

Koncept interakcionismu

Hlavní myšlenky tohoto směru jsou podobné tvrzení, že člověk je produktem prostředí, ve kterém se neustále nachází. Interakcionismus je příbuzný obor s jinými vědami, ale vznikl v hlubinách sociologie na konci 19. století.

Je docela zajímavé porozumět základním pojmům, ustanovením a postavám takového sociologického paradigmatu moderní psychologie. Název má kořeny v anglickém slově „interaction“, což znamená sociální interakci člověka ve skupině.

Komunikace jako interakce

Interaktivní stránka komunikace je konvenční termín, který označuje vlastnosti těch složek komunikace, které jsou spojeny s interakcí lidí.

Interakce je interakce lidí v procesu komunikace, organizace společných činností.

Během komunikace je důležité, aby si účastníci nejen vyměňovali informace, ale také zorganizovali „výměnu akcí“ a naplánovali společnou strategii. Při interakci s ostatními při různých příležitostech obvykle volíme strategie chování, které odpovídají situaci. Lidská interakce je různorodá. Vědci se proto snaží uspořádat různé typy interakce, vytvořit holistický obraz, který modeluje bohatost komunikace.

Nejběžnější rozdělení se ukázalo jako dichotomické: spolupráce a konkurence, dohoda a konflikt, adaptace a opozice. Identifikace polárních typů interakce, i když předpokládá přítomnost intermediálních, poskytuje poněkud zjednodušený obraz lidské komunikace.

R. Bales spojil pozorované vzorce interakce do holistického systému (obr. 16).

Pokud se člověk při interakci s jinými lidmi zaměřuje pouze na své vlastní cíle, aniž by zohledňoval cíle svých komunikačních partnerů, pak vstupuje do opozice nebo konkurence. Kompromis je realizován v soukromém dosahování cílů partnerů v zájmu podmíněné rovnosti. Spolupráce je zaměřena na úplné uspokojení účastníků v interakci jejich potřeb (spolupráce). Compliance zahrnuje obětování vlastních cílů pro dosažení cílů svého partnera (altruismus). Vyhýbání je ústup od kontaktu, ztráta vlastních cílů za účelem vyloučení zisku druhého (individualismus).

Rýže. 16. Základní strategie chování v procesu interakce

R. Bales se domnívá, že jakoukoli interakci lze popsat pomocí čtyř jevů (pozitivní emoce, řešení problémů, nastavení problému, negativní emoce). V každém z nich identifikoval tři typy chování (tabulka 7).

Klíčové oblasti interakce a odpovídající projevy chování

Hlavní projevy chování

Žádost o informace.

Vyjádřete prosím svůj názor.

Doporučujeme, abyste si přečetli: Máte padáka! Co by měl zaměstnanec vědět při odchodu z práce | Psychologie života | Zdraví | Argumenty a fakta

Navzdory své celistvosti není systém bez nedostatků, protože zaznamenává pouze formu interakce. Nicméně psychologové po Balesovi začali v samotné interakci rozlišovat skutečnou věc a postoj k ní ze strany účastníků, tedy jejich emoce.

J. Homans, autor teorie směny, věří, že lidé se vzájemně ovlivňují na základě svých zkušeností a zvažují možné odměny a náklady. Tato teorie je založena na čtyřech principech:

• 1) čím více je určitý typ chování odměňován, tím častěji se bude opakovat;
• 2) pokud odměna za určité typy chování závisí na určitých podmínkách, člověk se je snaží znovu vytvořit;
• 3) pokud je odměna velká, je člověk ochoten vynaložit více úsilí, aby ji získal;
• 4) když jsou potřeby člověka blízko nasycení, je méně ochotný vynaložit úsilí na jejich uspokojení.

Pomocí Homansovy teorie lze popsat různé komplexní typy interakcí: postoje k moci, proces vyjednávání, vedení atd. Sociální interakci nahlíží jako komplexní systém směn určovaný způsoby vyvažování odměn a nákladů.

Takové interakce jsou obecně více než pouhou výměnou odměn a reakce lidí na odměny nejsou vždy určovány lineárním vztahem podnět-odpověď. Vysoké odměny tedy mohou vést ke ztrátě aktivity.

Z. Freud věřil, že interpersonální interakce je určována především myšlenkami získanými v raném dětství a konflikty prožitými v tomto období života. Podle psychoanalytické teorie tak lidé v procesu interakce reprodukují zážitky z dětství.

Přístup E. Goffmana, „teorie řízení dojmu“, je založen na předpokladu, že situace sociální interakce se podobají dramatickým představením, v nichž se lidé stejně jako herci snaží vytvořit a udržet příznivý dojem.

Interaktivní stránka komunikace byla nejpodrobněji studována v dílech představitelů symbolického interakcionismu (J. Mead, G. Blumer), kteří věřili, že chování lidí ve vztahu k sobě navzájem a k objektům v okolním světě je určeno významem, který jim přikládají.

J. Mead považoval lidské jednání za sociální chování založené na výměně informací. Věřil, že lidé reagují nejen na činy druhých lidí, ale i na jejich záměry. Rozlišoval dva typy akcí v interakci:

• 1. Bezvýznamné gesto (automatický reflex, jako je mrkání).
• 2. Smysluplné gesto (spojené s pochopením jednání a záměrů druhé osoby).

V druhém případě se musíte vžít do místa toho druhého nebo přijmout jeho roli.

Podstatou konceptu symbolického interakcionismu je, že na interakci mezi lidmi se pohlíží jako na nepřetržitý dialog, ve kterém se navzájem pozorují, chápou své záměry a reagují na ně. Tento koncept poskytuje realističtější pohled na interakce mezi lidmi než teorie směny, ale klade příliš velký důraz na symbolické aspekty interakce.

Jiný přístup ke strukturálnímu popisu interakce představuje transakční analýza – směr, který navrhuje řídit akce účastníků interakce regulací jejich pozic a také s přihlédnutím k povaze situací a stylu interakce (E. Berne, 1988). Z hlediska transakční analýzy zaujímá každý účastník interakce jednu ze tří pozic, které jsou běžně označovány jako rodič, dítě a dospělý. Všechny tyto aspekty osobnosti mají zcela odlišné účely, vlastnosti a hodnoty (obr. 17).

Doporučujeme vám přečíst si: Léčba závislosti na počítači

Tyto pozice nejsou spojeny se sociální rolí: jsou pouze psychologickým popisem určité strategie v interakci. Pozici dítěte lze definovat jako “chci!” pozici, pozici rodiče jako „musím!“ pozice, pozice dospělého jako kombinace „chci!“ a “Musíme!”

Interakce je účinná, pokud partner osloví druhého jako Dospělý k Dospělému a druhý odpovídá ze stejné pozice. V jiných případech se interakce může rozpadnout a přestat. Například manželka osloví svého manžela: „Uřízla jsem si prst“ (apel na dospělého z pozice dospělého). Může odpovědět: „Teď to obvážeme“ – to je odpověď Dospělého, „Vždycky se ti něco stane“ – odpověď z pozice rodiče, „Co mám teď dělat? – odpověď dítěte. V posledních dvou případech je účinnost nízká.

Rýže. 17. Struktura “já” podle E. Berne

Změna negativních vzorců interakce je extrémně obtížná, protože se provádějí na úrovni zvyku.

Referenční skupina

Teorie referenčních skupin určuje chování a vnímání jedince v závislosti na tom, se kterou sociální skupinou se identifikuje. Každá referenční skupina má pravidla, normy, hodnoty a očekávání, která jsou v ní přijímána. Tímto tématem se zabývalo mnoho vědců – G. Hyman, T. Newcomb, M. Shirif, G. Kelly, R. Merton a další.

Interakcionismus je dnes důležitým směrem sociální psychologie. Prozkoumali jsme jeho hlavní proudy, myšlenky a zakladatele. Možná budete chtít prozkoumat tuto oblast podrobněji, pokud se chcete pokusit zlepšit své komunikační dovednosti. Nebo můžete zvolit tuto možnost – absolvujte kurz Wikium „Profilování“.

Teorie rolí

George Mead ve svých dílech, popisujících koncept interakcionismu, používal koncept „role“. Hovořil o tom, že v procesu komunikace člověk přebírá roli druhého člověka. Tento rys chování umožňuje lépe porozumět účastníkovi rozhovoru a tomu, co se snaží sdělit. Pojem „role“ však zakladatel tohoto směru sociologie nikdy plně nerozvinul.

Od Meada se mnoho výzkumníků pokoušelo studovat otázky role a interakce rolí. V důsledku toho se v teorii rolí objevily jasné pojmy jako „sociální role“ a „sociální status“. Například Erving Goffman navrhl „dramaturgický“ přístup, jehož podstatou je, že jakákoliv interakce je druhem divadelního představení, v němž každý účastník hraje roli. Je režisérem a hercem zároveň, ale zároveň si zachovává vlastní identitu.

Symbolický interakcionismus

Interakcionisté se ptají, zda existují regulátory interakce a jak způsobují určité reakce při komunikaci s lidmi. Zde je třeba mít na paměti, že lidé komunikují nejen slovy, ale také obrazy, symboly a významy. I řeč těla je důležitá.

V procesu interakce je vše pečlivě analyzováno lidským podvědomím a následně je budován určitý model chování s těmi, kterými se člověk, i když nevědomě, řídí. V tomto ohledu je identifikován nový koncept – symbolický interakcionismus. Tento směr zkoumá fenomén interakce prostřednictvím symbolů a významů, které jsou vytvářeny jeho účastníky.

Zakladatelem symbolického interakcionismu je chicagský sociolog George Mead. Položil myšlenky teorie, principy, koncept. V rámci interakce se člověk vyvíjí pouze ve společnosti, komunikuje se svým vlastním druhem. Pro vybudování komunikace je velmi důležité zaměřit se na partnera, jinak nebude komunikační proces vybudován.

Doporučujeme vám přečíst si: Jak rozvíjet svůj mozek: TOP-10 účinných metod

Abychom si porozuměli a vnímali předměty z pozice druhého, objevila se výměna symbolů, kterou si musí každý z účastníků interakce vyložit a akceptovat přijatelným způsobem. Převzetí role druhého umožňuje lepší interakci a dosahování praktických výsledků ve společných aktivitách.

Nejčastějším symbolickým nástrojem, o kterém člověk nikdy nepřemýšlí, je jazyk. Soubor symbolů, které vyjadřují význam věcí nebo předmětů, zprostředkovávají zkušenost a jsou důležitým regulátorem společenského chování. To se však netýká pouze slov v obvyklém smyslu, ale také řeči gest, pohybů těla a mimiky, pomocí které se vyjadřuje souhlas či negativní zpětná vazba. V procesu komunikace je tedy význam přenášen prostřednictvím symbolů.

Klíčové myšlenky symbolického interakcionismu definovali a popsali jeho dva hlavní teoretici, George Mead a Herbert Blumer. Kromě symbolického interakcionismu existuje také teorie rolí a referenčních skupin. Pojďme se krátce podívat na jejich podstatu.

Metody a typy interaktivní komunikace

Proces mezilidské komunikace probíhá dvěma hlavními způsoby:

• slovní (slovní);
• neverbální (mimojazykové).

Taková komunikace může vyjadřovat tři hlavní typy interakce:

• kooperace – nastává, když komunikující lidé mají společný cíl koordinovat a měnit společné chování;
• rivalita je druh soutěže, někdy vedoucí k nelítostným bojům a konfliktům;
• neutralita – vzniká lhostejností partnerů a nezájmem o interakci.

Struktura komunikace

„Vzorec“ komunikace je: komunikace, vnímání, interakce. Jinými slovy, komunikaci lze reprezentovat jako kombinaci tří složek, respektive jejích tří aspektů: komunikativní, interaktivní a percepční.

Samozřejmě, když komunikujeme, toto rozdělení nepociťujeme; není to potřeba. Všechny složky komunikace jsou úzce propojeny a vyskytují se současně. Teoreticky je však toto rozlišení provedeno a umožňuje jasnější pochopení toho, co je součástí té či oné složky komunikace.

Takže první prvek je komunikativní. Komunikaci lze snad nazvat jádrem komunikace. Ne nadarmo se většina definic komunikace omezuje na její komunikační prvek, tedy výměnu informací, a pojmy „komunikace“ a „pohlavní styk“ se často používají zaměnitelně.

Formy interakce

Ve skutečnosti se lidé zapojují do nekonečné řady interakcí. Pro účely výzkumu jsou rozděleny do určitých skupin s uvedením jejich přibližných typů. Všechny ty mnohé vztahy, které mezi lidmi vznikají, lze tedy rozdělit na dva póly: pozitivní a negativní.

Komunikační funkce

Mezilidská komunikace, verbální i neverbální, plní určité funkce. Interakční partneři, tedy jednotlivci nebo sociální subjekty, mohou společně usilovat o dosažení požadovaných cílů a hodnot. Zde jsou nejdůležitější funkce verbální a neverbální mezilidské komunikace:

• popisný;
• expresivní;
• sociální inženýrství;
• socializace.

Verbální i neverbální komunikace má své vlastní odrůdy: formální a konverzační a každý by měl znát pravidla pro používání každé z těchto odrůd, protože se liší účelem.

Jedním z typů mezilidské komunikace je sociální komunikace. Tento jev je definován různými způsoby. Z hlediska interakce ji lze chápat jako zásadní společenský proces, který je založen na interakci členů komunity s cílem utvářet pocit společenství, vyměňovat si a přetvářet významy, představy, názory, soudy, emoce.

Autor:

Psychoterapeut, postgraduální student, copywriter